Daha iyi bir deneyim için uygulamada aç

İlan yayından kaldırılmıştır!
İstanbul(Avr.)(Başakşehir)

İş Yerinde

İş Yerinde

İlan yayından kaldırılmıştır!

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Departman

Müşteri İlişkileri

Müşteri İlişkileri

Başvuru Sayısı

174 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Başvuru Sayısı

174 başvuru

Departman

Müşteri İlişkileri

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Austria Card, 1981 yılında Viyana’da kurulmuş olan ve akıllı kart üretimi, ödeme işletim sistemi, pasaport, elektronik kimlik gibi uzmanlık gerektiren bir çok farklı konuda çalışmalarını sürdüren bir teknoloji şirketidir. Şirketimiz kendi ödeme aplikasyonuna (ACOS) sahip olup, sektöründe teknoloji bağımlısı olmadan bilakis teknoloji ihraç ederek büyüyen az sayıda firmadan birisidir.

Austria Card Türkiye (ACT Kart), 1996 yılında beri Türkiye’de hizmet veren şirketimizin nihai çatı şirketi olup, 20 yılı aşkın süredir ülkemizin Bankaları, Belediyeleri, Kamu Kurumları, Otelleri, Hava Yolu Şirketleri, Akaryakıt Zincirleri, Mağazaları gibi bir çok farklı sektörüne güvenilir, kaliteli ve hızlı hizmetler sunmaktadır.

Şirketimiz ACT Kart halihazırda İstanbul’da kurulu, Visa, Master Card, American Express, Diners, ISO ve Türkak sertifikalı bir operasyon merkezine sahiptir. Sektörün tüm güvenlik kriterlerini sağlayan üst düzey bir çalışma ortamında faaliyetlerini yürüten ACT Kart özellikle son yıllarda Türkiye’de yaptığı maddi yatırım ve atılımlar ile, ülkemizdeki varlığını büyütmüş ve sektörünün en önemli oyuncularından biri haline gelmiştir. Son yıllarda hizmet ve ürünlerini Türkiye’den ihraç ederek, büyüyen ekonomimize, destek vermeye de başlamıştır.

Günümüzde; uzman personeli, 7/24 fonksiyonel olan geniş hizmet ve ürün ağı, Türkiye’nin en büyük kart kişiselleştirme tesisi, yenilikçi çözümleri ve bilgi birikimi ile geleceğe güvenle bakmakta ve ülkemizin gelişimine katkı vermeye devam etmektedir.

Müşteri Hizmetleri ve Kalite ekibimizde görev alacak;

Genel Nitelikler

  • Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
  • Kalite, müşteri ilişkileri, müşteri hizmetleri alanında en az 3 yıl tecrübeli,
  • MS Office (Word, Excel, Powerpoint) programlarına hakim, bilgisayar bilgisine sahip,
  • Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,
  • Detaycı ve analitik bakış açısına sahip,
  • Müşteri memnuniyeti bilincine sahip , hedef odaklı ve tempolu çalışmayı seven,
  • Vardiyalı çalışmaya uygun,
  • Takım çalışmasına yatkın,
  • İstanbul Avrupa yakasında, tercihen Şirketimizin bulunduğu İkitelli lokasyonuna yakın ikamet eden,

Not: Gece ve hafta sonu vardiyasında çalışma söz konusu olacaktır. Uygun adayların başvuruları kabul edilecektir.

İŞ TANIMI 

  • Müşterilerle yazılı/sözlü görüşmelerin şirket prensipleri çerçevesinde sürdürülmesi ve raporlanması,
  • Müşterilerden gelen şikayet, istek vs. doğrultusunda müşteri memnuniyetinin sağlanması,
  • Üretim süreçlerinin; kalite kontrol planı baz alınarak, kalite kontrol ve prosedürlere uygunluğunun kontrol edilmesi,   takip edilmesi ve gerekli düzeltici faaliyetlerin başlatılması,
  • Kalite Kontrol faaliyetleri sonucunda verilerin raporlanması,
  • Sistem çalışmalarının ve iyileştirmelerinin yürütülmesine destek olunması, 
  • Kaliteyi arttırıcı bir yaklaşımla, işletme iç süreçlerinin kalite standartlarına uygun olmasında aktif rol alınmasında görev alacak

"Müşteri Hizmetleri ve Kalite Uzmanı" aramaktayız.



Aday Kriterleri

Tecrübeli / Tecrübesiz
Ön Lisans(Mezun)
Yapıldı

Müşteri Hizmetleri Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Uzmanı Müşteri Hizmetleri Uzmanı Maaşları Müşteri Hizmetleri Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Uzmanı Nedir? Müşteri Hizmetleri Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda

AustriaCard Turkey, 1996 yılından beri Türkiye'de hizmet veren bir firma olup halihazırda İstanbul İkitelli OSB'nde kurulu ISO 9001 ve Visa, Mastercard, AMEX gibi uluslararası kuruluşların sertifikasyonlarına sahip merkezi ile 25 milyonun üzerinde müşterinin bilgisini, yüksek güvenlikli ortamlarda işlemektedir. Sektörün tüm güvenlik kriterlerini sağlayan üst düzey bir çalışma ortamında faaliyetlerini yürüten ACTKart, özellikle son yıllarda Türkiye'de yaptığı maddi yatırım ve atılımlar ile ülkemizdeki varlığını büyütmüş ve sektörünün en önemli oyuncularından biri haline gelmiştir. Son yıllarda hizmet ve ürünlerini Türkiye'den ihraç ederek büyüyen ekonomimize destek vermeye başlamıştır. AustriaCard Turkey, Dijital Güvenlik ve Güvenli Bilgi Yönetiminin olduğu her alanda varlığını göstererek IoT (Nesnelerin İnterneti), Dijital Müşteri Kazanımı ve Kıymetli Kağıt Tedariği ve Kişiselleştirmesi alanlarında da ürün ve hizmetler sunarak kilit bir etkinleştirici, güvenilir ve uzun soluklu bir ortak olmayı hedeflemektedir.

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

AUSTRİA CARD TURKEY KART OPERASYONLARI A.ŞKİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ AYDINLATMA VE RIZA METNİI)Veri Sorumlusu ve Temsilcisi6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (6698 sayılı Kanun) uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu olarak AustriaCard Turkey Kart Operasyonları A.Ş (kısaca ŞİRKET olarak bahsedilecektir.) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.II)Kişisel Verilerin Hangi Amaçla İşleneceği: Toplanan kişisel verileriniz, kişisel verilerinizi bizlere açıklamanıza konu olan ve aşağıda sıralanan amaçlarla; 6698 sayılı Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde yurt içinde veya yurt dışında işlenebilecektir:- İş görüşme ve istihdam sürecinin daha verimli ve daha hızlı hale getirilmesi-Başvuran adayların kişisel verilerinin şirket tarafından güvence altına alınmasıIII)İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçla AktarılabileceğiToplanan kişisel verileriniz; Aydınlatma Metni’nin (II.) maddesinde belirtilen amaçlarla; iş ortaklarımıza, hissedarlarımıza, iştiraklerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve özel kişilere, 6698 sayılı Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve AustriaCard Turkey Kart Operasyonları A.Ş Çalışanları Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikasında belirtilen amaçlarla sınırlı olarak yurt içinde veya yurt dışında işlenebilecektir.IV)Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki SebebiKişisel verileriniz Şirketimiz tarafından elektronik ve fiziki ortamlar dahil farklı kanallar ve farklı hukuki sebeplerle dayanarak işbu metinde belirtilen amaçlarla toplanmaktadır.V)Şirketimiz Tarafından Açık Rızanız Doğrultusunda İşlenen Kişisel Veriler ve İşleme Amaçları:Şirketimiz, aşağıda belirtilen kişisel verilerinizi, yine aşağıda belirtilen amaçlarla, işbu Aydınlatma ve Rıza Metni’ni onaylamanız ile verdiğiniz açık rızanız kapsamında işleyebilecektir.Kimlik Verisi:Adı, Soyadı, Nüfus Cüzdan Fotokopisi (adı, soyadı, T.C. Kimlik no, cüzdan seri no, baba adı, ana adı, doğum yeri, doğum tarihi, medeni hali, kayıtlı olduğu il-ilçe-mahalle-köy, cilt no- aile sıra no- sıra no verildiği yer, veriliş sebebi, kayıt no, veriliş tarihi, kızlık soyadı), Cinsiyet, İmza Beyannamesiİletişim Verisi:E-posta, Cep Telefonu, İş Telefonu, İşyeri Adresi, Posta Adresi, Posta Kodu, Linkedin Adresi,Finansal Veri:Banka hesap bilgileri, Findeks Kredi Notu, Ücret Prim BilgileriÖzel Nitelikli VeriNüfus cüzdanı fotokopisi veya ehliyet üzerinde bulunan fotoğraf, kan grubu ve din bilgisi)Çalısma/Eğitim VerisiÇalıştığı Şirket, Pozisyon, Üniversite, Fakülte-Bölüm Bilgisi, Ünvanı, İş TecrübeleriGörsel ve İşitsel VeriGerçek kişiye ait fotoğraf, kamera kaydıDernek-Sendika-Adli BilgilerAustriacard Turkey bünyesinde çalışan tüm personellerden her yıl yenilemek olmak koşuluyla sabıka kaydı bilgisi alınmaktadır. Sabıka kaydında bulunan veriler (T.C. Kimlik No, İsim Soyisim, Anne-Baba Adı, Doğum Yeri, Doğum Tarihi, Nüfusa Kayıt Olduğu Yer)Sağlık Verileri:Hayat sigortası, özel sağlık sigortası ve ferdi kaza gibi sigorta operasyonlarının yürütülmesi amacıyla sağlık verilerinizin işlenmesi,Tespit edilen sağlık durumunuza göre, sizlere uygun pozisyonların sağlanmasına ilişkin süreçlerin yürütülmesi,VI)Kişisel Veri Sahibinin 6698 sayılı Kanun’un 11. Maddesinde Sayılan HaklarıKişisel veri sahipleri olarak, haklarınıza ilişkin taleplerinizi yazılı olarak veya kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da ilgili kişi tarafından veri sorumlusuna daha önce bildirilen ve veri sorumlusunun sisteminde kayıtlı bulunan elektronik posta adresini kullanmak suretiyle veya başvuru amacına yönelik geliştirilmiş bir yazılım ya da uygulama vasıtasıyla veri sorumlusuna iletir. AustriaCard Turkey Kart Operasyonları A.Ş Çalışanları Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikasında düzenlenen yöntemlerle şirkete iletmeniz durumunda şirket talebin niteliğine göre talebi en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandıracaktır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi ve veri sorumlusunun yazılı cevap vermesi halinde on sayfaya kadar ücret alınmaz. On sayfanın üzerindeki her sayfa için 1 Türk Lirası ücret alınabilir. Başvuruya cevabın CD, flash bellek gibi bir kayıt ortamında verilmesi halinde veri sorumlusu tarafından talep edilebilecek ücret kayıt ortamının maliyetini geçemez. Bu kapsamda kişisel veri sahipleri Kanun’un 11.maddesi çerçevesinde veri sorumlusuna başvurarak kendisiyle ilgili;-Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,-Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,-Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,-Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,-Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,-6698 sayılı Kanun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,-İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,-Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesinitalep etme haklarına sahiptir.Aşağıda imzası bulunan veya elektronik olarak metni onaylayan ben, işbu Aydınlatma ve Rıza Metni kapsamında yer alan verilere ilişkin olarak tarafıma gerekli aydınlatmanın yapıldığını, metni okuduğumu ve anladığımı, herhangi bir etki altında kalmaksızın özgür irademle metnin (V.) bölümünde belirtilen kişisel verilerimin işlenmesine açık bir şekilde rızamı verdiğimi kabul, beyan ve taahhüt ederim.

Detaylı Bilgi
Yan Haklar

Özel Sağlık Sigortası, Servis, Yemek Kartı (Ticket, Multinet, Sodexo vb.), Yemekhane, Erzak Yardımı.

Müşteri Hizmetleri Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Uzmanı Müşteri Hizmetleri Uzmanı Maaşları Müşteri Hizmetleri Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Uzmanı Nedir? Müşteri Hizmetleri Uzmanı İş İlanları