Daha iyi bir deneyim için uygulamada aç

Customer Services Manager

Avansas

İlan yayından kaldırılmıştır!
İstanbul(Asya)(Üsküdar)
İlan yayından kaldırılmıştır!

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 2 yıl tecrübeli

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

164 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 2 yıl tecrübeli

Başvuru Sayısı

164 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

AVANSAS OVERVIEW

 

The Avansas family, which has grown rapidly since its establishment and has become a pioneer in its field, is waiting for you to run together towards the goals of tomorrow!

 

We draw our strength from our youth and our vision.

 

With this strength, we are Turkey's largest invested and organized company in the workplace supplies market. We aim to carry our leadership experience in Turkey abroad with our investments in the UK region. In the Retail sector, we started to make a name for ourselves with the stores we opened.

 

We would like to see you among us with your vision that will add strength to our strength.

 

JOB POSITION – KEY ACCOUNTS CUSTOMER SERVICES MANAGER

 

This role is a key position to be part of a dynamic Customer Services Team, who are responsible for understanding the needs of our customers and to work proactively in dealing with their queries, issues or complaints. Avansas are committed to giving the best customer experience possible.

 

The Key Accounts Customer Services Manager will play an important role in helping to develop a customer centric culture in their Team, leading by example with a strong focus on results.

  • To ensure the timely response of customer requests via phone and e-mail in order to meet SLA’s e.g. service levels, order entries, special reportings, complaint handling, quality measures.
  • Develop robust capacity planning according to Key Account Team’s portfolio to ensure service quality needs are met.
  • Monitor call and process quality including closed loop feedback to both agents and the business.
  • A strong focus on agent development using coaching, online training and compliance checks on an ongoing basis.
  • Works in partnership with our Supply Chain & Logistics, Sales and Finance Teams on End to End Order Management queries to ensure timely delivery of complete customer orders,and invoicing.
  • Supports Sales Teams with dedicated Customer Services support with portfolio management set up.
  • Works proactively to avoid customer dissatisfaction at all times, including ongoing root cause analysis.
  • Actively engaged in process improvement opportunities and customer experience projects to continually improve customer satisfaction.
  • Monitor communication channels such as Key Account IVR, email etc., to ensure customer needs are being met.
  • To support ongoing development of Avansas Online Support capabilities.
  • Leads regular meetings with Key Account Customers, other team members and departments to continually improve customer experience.

 

GENERAL QUALIFICATIONS

 

  • Minimum 2-4 years proven experience from a similar role, B2B Customer facing role with portfolio management, a Call Centre background would be helpful but not essential.
  • Desired competencies include a strong focus on the Customer, Decision Making, Problem Solving, Prioritisation and ensuring a good work life balance for your Team.
  • Ability to set-up, facilitate and lead customer service improvement initiatives.
  • Excellent in data analysis and the use of Microsoft Office, Word, Excel, Outlook and PowerPoint.
  • A ‘completer-finisher’ taking accountability for ideas from inception to delivery, in an environment that requires robust metrics to confirm success.
  • Good verbal and written communication skills and the ability to interact professionally with others.
  • Ideally we are looking for colleagues with a good command of English.

Aday Kriterleri

Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun)
İngilizce(Okuma : İleri, Yazma : İleri, Konuşma : İleri)

Müşteri Hizmetleri Müdürü pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Müdürü Müşteri Hizmetleri Müdürü Maaşları Müşteri Hizmetleri Müdürü Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Müdürü Nedir? Müşteri Hizmetleri Müdürü İş İlanları
Hakkımızda

Avansas Türkiye’nin lider iş yeri marketidir. Ana hedefi, kurumların ihtiyaç duyduğu tüm ürün ve hizmetleri tek bir platformdan onlara sunmaktır. 2009’dan bu yana “İşyerinin Alışveriş Yeri” sloganıyla akıllarda yer eden Avansas, bir işyerinin ihtiyacı olan bütün ürünleri stoklarında hazır bulundurarak, en hızlı şekilde ve rekabetçi fiyatlarla müşterilerine sunmaktadır. E-ticaret sektöründe niş bir kitleye odaklanarak kısa zamanda bu alanda pazar lideri olmuştur. Bunu da tamamen müşteri merkezli bir anlayışla geleneksel satın alma süreçlerini dijitalleştirerek ve kolaylaştırarak gerçekleştirmiştir. Avansas, bugün kağıt ürünlerinden temizlik malzemelerine, gıdadan mobilya, teknoloji ürünlerinden mutfak gereçlerine kadar 8 ana kategoride 6 bin 500 çeşitten fazla ürünü ile 750 binin üzerinde müşterisine hizmet vermektedir. İstanbul'da şu an için üç fiziksel mağaza ile de müşterilerine hizmet veren Avansas, 2021 yılı itibariyle ilk küresel açılımını gerçekleştirmiş; %100 yerli yatırım ve ihracatın gücüyle İngiltere’de faaliyet göstermeye başlamıştır. Siz de Avansas’ın vizyoner, uzman ve coşkulu çalışma ekibine katılabilir, e-ticaret sektörüne bambaşka bir soluk getiren Avansas’ta başarılı bir kariyer yolculuğuna adım atabilirsiniz. Ödüllerimiz UK Digital Growth Awards 2021 // Araştırmanın En İyi Kullanımı-Yılın SEO Kullanımı Toplam 5 kategoride 29 ödülün sahibini bulduğu UK Digital Growth Awards 2021 kapsamında Avansas, Application Of Tools or Data Awards kategorisinde ‘’Best Use Of Research’’ ve Campaign Awards kategorisinde ise ‘’SEO Campaign Of The Year’’ ödüllerine layık görüldü. Marketing Türkiye // Yılın En İtibarlı İş Ortağı Ödülü Toplam 16 kategoride 19 ödülün sahibini bulduğu B2B Excellence Awards 2021 kapsamında Avansas, Ofis – Kırtasiye kategorisinde ‘’Yılın En İtibarlı İş Ortağı’’ ödülüne layık görüldü. Marketing Türkiye // Müşteri Memnuniyeti Ödülü Toplamda 16 kategoride “Türkiye’nin En İtibarlı İş Ortakları” seçildi. Avansas, Mükemmellik Marka Model

Avansas Türkiye’nin lider iş yeri marketidir. Ana hedefi, kurumların ihtiyaç duyduğu tüm ürün ve hizmetleri tek bir platformdan onlara sunmaktır. 2009’dan bu yana “İşyerinin Alışveriş Yeri” sloganıyla akıllarda yer eden Avansas, bir işyerinin ihtiyacı olan bütün ürünleri stoklarında hazır bulundurarak, en hızlı şekilde ve rekabetçi fiyatlarla müşterilerine sunmaktadır. E-ticaret sektöründe niş bir kitleye odaklanarak kısa zamanda bu alanda pazar lideri olmuştur. Bunu da tamamen müşteri merkezli bir anlayışla geleneksel satın alma süreçlerini dijitalleştirerek ve kolaylaştırarak gerçekleştirmiştir. Avansas, bugün kağıt ürünlerinden temizlik malzemelerine, gıdadan mobilya, teknoloji ürünlerinden mutfak gereçlerine kadar 8 ana kategoride 6 bin 500 çeşitten fazla ürünü ile 750 binin üzerinde müşterisine hizmet vermektedir. İstanbul'da şu an için üç fiziksel mağaza ile de müşterilerine hizmet veren Avansas, 2021 yılı itibariyle ilk küresel açılımını gerçekleştirmiş; %100 yerli yatırım ve ihracatın gücüyle İngiltere’de faaliyet göstermeye başlamıştır. Siz de Avansas’ın vizyoner, uzman ve coşkulu çalışma ekibine katılabilir, e-ticaret sektörüne bambaşka bir soluk getiren Avansas’ta başarılı bir kariyer yolculuğuna adım atabilirsiniz. Ödüllerimiz UK Digital Growth Awards 2021 // Araştırmanın En İyi Kullanımı-Yılın SEO Kullanımı Toplam 5 kategoride 29 ödülün sahibini bulduğu UK Digital Growth Awards 2021 kapsamında Avansas, Application Of Tools or Data Awards kategorisinde ‘’Best Use Of Research’’ ve Campaign Awards kategorisinde ise ‘’SEO Campaign Of The Year’’ ödüllerine layık görüldü. Marketing Türkiye // Yılın En İtibarlı İş Ortağı Ödülü Toplam 16 kategoride 19 ödülün sahibini bulduğu B2B Excellence Awards 2021 kapsamında Avansas, Ofis – Kırtasiye kategorisinde ‘’Yılın En İtibarlı İş Ortağı’’ ödülüne layık görüldü. Marketing Türkiye // Müşteri Memnuniyeti Ödülü Toplamda 16 kategoride “Türkiye’nin En İtibarlı İş Ortakları” seçildi. Avansas, Mükemmellik Marka Model

Şirket Sayfasına Git
Yan Haklar

Servis, Yemek Kartı (Ticket, Multinet, Sodexo vb.), Yemekhane.

Müşteri Hizmetleri Müdürü pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Müdürü Müşteri Hizmetleri Müdürü Maaşları Müşteri Hizmetleri Müdürü Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Müdürü Nedir? Müşteri Hizmetleri Müdürü İş İlanları