Kurumsal Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Avansas

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Türkiye’nin 1 numaralı online ofis malzemeleri tedarikçisi Avansas.com, hem internet üzerinden, hem de güçlü satış kadrosu ile, farklı ölçekteki kurumsal şirketlerin ihtiyaçları olan tüm ofis malzemelerini tek bir adresten karşılamaktadır. 

Odağında müşteri memnuniyeti olan Avansas.com, satın alım süreçlerinde hem paradan hem de zamandan tasarruf imkanı sağlamakla birlikte müşterileri için gizli maliyetler yaratan konuları ortadan kaldırmayı hedeflemektedir. 

Türkiye’nin en hızlı büyüyen ofis malzemeleri şirketi Avansas.com, Genel Müdürlüğünde çalışacak aşağıda belirtilen niteliklere sahip "Müşteri Hizmetleri Uzmanı" aranmaktadır.

İş Tanımı

Müşterilerden telefon ve e-mail üzerinden gelen her türlü bilgi, talep ve şikayetlerin çözümünü iç birimleri de organize ederek sorunların çözümünü sağlamak,

Siparişini manuel tercih eden firmaların siparişlerini SAP üzerinde oluşturmak,

Siparişlerde oluşabilecek sıkıntıları sistem üzerinden düzenli takip ederek çözümünü sağlamak,

Dış arama yaparak iade edilen ürünlerin neden iade edildiği ile ilgili bilgi almak sonuca göre gerekli aksiyonları oluşturmak,

CRM telefon ve e-mail üzerinden gelen/giden kontakların aktivitelerini kaydetmek, 

Kayıtlarını oluşturmak ve güncellemek

İade fatura iş akışını başlatmak, müşteriye özel rapor ve taleplerin takibini gerçekleştirmek,

Portföyünde bulunan firmaların ilişki yönetimini yapmak, müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmak üzere müşteri ilişkisini yönetmek.

Eğitim ve Deneyim

Önlisans veya lisans mezunu,

Tercihen Müşteri Hizmetlerinde B2B Portföy yönetimi yapmış,

En az 1 yıl çağrı merkezi ve/veya benzer deneyimi olan.

Beceriler ve Nitelikler

Avansas kurum kültürüne uyum sağlayabilecek,y360 derece iletişime açık, özgüvenli,

Pozitif bakış açısına sahip, 

İnisiyatif kullanma yetileri gelişmiş,

Planlama ve organizasyon becerileri kuvvetli,

Problem çözme becerisi gelişmiş,MS Excel kullanabilen,

Eğitime ve gelişime açık, kendisini sürekli geliştiren,

E-ticaret dünyasına meraklı ve ileride kariyerini bu sektörde kurmak isteyen,

Erkek adaylar için askerlikle herhangi bir ilişiğinin bulunmaması.