Proje Yöneticisi / Yönetmeni

Avansas

Kurulduğu ilk günden bugüne hızla büyüyen ve alanında öncü konumuna gelen Avansas ailesi, yarının hedeflerine birlikte koşmak için seni bekliyor!

Gücümüzü gençliğimizden ve vizyonumuzdan alıyoruz.

Bu güçle, işyeri malzemeleri pazarında Türkiye’nin en geniş yatırımlı ve organize şirketiyiz; İngiltere bölgesinde yaptığımız yatırımlarla Türkiye’deki liderlik tecrübemizi yurtdışına taşımayı hedefliyoruz. Perakende sektöründe ise açtığımız mağazalarla adımızdan söz ettirmeye başladık.

Gücümüze güç katacak vizyonunla seni de aramızda görmek istiyoruz.

Proje Yöneticisi pozisyonu, Müşteri Hizmetleri Organizasyonunda yer alan müşteri ve çalışan memnuniyetini en üst seviyelere taşımak üzere Müşteri Hizmetleri projelerini yürütecek, Avansas IT ekipleri ve diğer iç/dış paydaşlar ile çalışarak süreç otomasyonları, self servis ve bot geliştirmeleri üzerine çalışacak kilit bir roldür.

Dijitalleşme ve süreç otomasyonu yolculuğumuzda bizlerle katılmak için başvurunuzu bekliyoruz.

İş Tanımı

• Müşteri yolcuğunu geliştirme ve Müşteri Hizmetleri proseslerinin otomasyon projelerinin yönetilmesi
• Projelerin ön analiz, analizlerinin yapılması, proje fayda/maliyetlerini hesaplayarak proje planlarının oluşturulması
• Projelerde, kaynakların Müşteri Hizmetleri Departman hedeflerine en iyi şekilde hizmet edecek şekilde önceliklendirilmesi
• Projeler ile ilgili iyileştirme önerileri için araştırma yapılması
• Satış ve Pazarlama, Finans, BT, Ticaret, Tedarik Zinciri ve Müşteri Hizmetlerindeki kilit paydaşlarla birlikte çalışarak projelerin en hızlı ve istenen çıktıları verecek şekilde sonuçlanmasının sağlanması
• Müşteri sorunlarının çözümü için bölüm temsilcileri ile bir araya gelerek yeni fikirlerin oluşturulmasını sağlanması
• Oluşturulan proje planlarının backlog, zaman çizelgesi ve dokümantasyonunun yapılması, takip edilmesi ve raporlanması
• Proje başarı KPI’ larının belirlenmesi ve proje başarı analizlerinin yapılması

Genel Nitelikler 

• Lisans Mezunu
• Proje yönetimi ve/veya iş analizi ve benzer bir rolde en az 2-4 yıllık deneyime sahip
• Tercihen Müşteri Hizmetleri self servis ürün geliştirme projelerini ve süreç otomasyon projelerini yönetmiş
• Diğer iş birimleri, iç ve dış paydaşlar ile çeşitli seviyedeki yönetici/uzmanlar ile profesyonel olarak çalışabilecek
• Süreç ve proje tasarımını uçtan uça organize edebilecek
• Yeni teknoloji ve fikirleri olgunlaştırarak Süreç tasarımı ve proje yönetimini gerçekleştirebilecek

• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri yüksek
• Tercihen PMP ve benzeri sertifikasyona sahip, Agile metodolojisine hakim
• Microsoft Office programlarını aktif bir şekilde kullanabilen
• İleri düzeyde İngilizce bilen