CRM Yöneticisi / Yönetmeni

Avva Mağazacılık A.Ş.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

• Üniversitelerin İşletme, Ekonomi, Mühendislik, İstatistik, Matematik veya benzeri bölümlerden mezun, 
• Perakende sektöründe minimum 5 yıl deneyimli, 
• CRM kampanyaları için kendi tariflerini ve aynı zamanda mevcut olanları uyarlama ve geliştirme becerisine sahip olan, 
• İyi seviyede İngilizce bilen,
• Yenilikçi ve veri odaklı teknik yaklaşımlarla pazarlama performansını arttırmada uzmanlığa sahip olan, 
• Analitik düşünme kabiliyetin kuvvetli ve sonuç odaklı çalışabilen, 
• Organizasyon ve zaman yönetimi konusunda proaktif davranabilen, 
• Erkek adaylarımız için askerlik görevini tamamlamış,

İŞ TANIMI 

• Mevcut müşteri profilini analiz etmek ve etkin bir müşteri stratejisi geliştirme ve yürütme amacı doğrultusunda müşteri segmentlerini belirlemek ve yönetmek, 
• Gerçekleştirilen kampanya ve sadakat programlarının sonuçlarını analiz etmek, raporlamak ve aksiyon planları oluşturmak, 
• Satış ve karlılığı artırmak üzere yeni kampanya modelleri belirlemek, 
• Churn analizi, müşteri karlılığı, life time value analizleri, kampanya optimizasyonu yapmak, 
• Satış ve mağaza yöneticilerine müşteri bazlı analizler hazırlayarak, kampanya kurgulama sürecine analitik destek verecek, 
• Sepet analizleri, müşteri kaybı analizleri gibi veri madenciliği uygulamaları ile müşteri hareketlerini analiz edip raporlayacak, 
• CRM raporlama altyapısının geliştirilmesi ve uygulanmasında rol almak, 
• CRM tarafında birlikte çalışılan firmalarla ilişkileri ve süreci yönetmek, 
• CRM sistemine yönelik ihtiyaç analizlerini geliştirerek var olan CRM sistemini geliştirmek,  
• Gerçekleşen dijital ve konvansiyonel reklam araçları Pazarlama/Tanıtım aktivitelerinin etkinliğini ölçmek ve raporlamak, 
• Müşteri Hizmetlerinin CRM sistemi ile ilgili ihtiyaçlarının takip etmek, geliştirmek ve verimliliğinin arttırılmasını sağlamak, 
• E-posta, Push, Web Push, Web Mesajlaşma, Uygulama İçi Mesajlaşma, SMS ve Yeniden Hedefleme alanındaki yenilikçi ve teknik çözümler sayesinde gelişmiş CRM stratejileri geliştirmek, 
• CRM ile ilgili faaliyetleri satış, ürün ve lojistik departmanları gibi sorumlu paydaşlarla koordine etmek, 
• Müşteri aktivasyonu ve yeniden etkinleştirme projesine destek olmak, sorumlu ekip arkadaşlarıyla koordineli çalışmak ve iyileştirme için fikirler geliştirmek,