Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

BCC İLETİŞİM HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ

Genel Nitelikler.

• Tercihen üniversitelerin lisans veya ön lisans bölümünden mezun,
• Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
• İnbound ve outbound projelerde görev alacak,
• 7/24 Çalışma sistemine ayak uydurabilecek (homeoffice)
• En az 1 yıl çağrı karşılama deneyimi olan,
• İç motivasyonu yüksek, zaman yönetimi konusunda başarılı,
• Telefonda iletişim yeteneği güçlü, ikna kabiliyeti kuvvetli,
• Çağrı merkezi dünyasında kariyer hedefleyen,
• Müşteri ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinmiş, iş kalitesine önem veren,
• Problem çözme, analiz etme, raporlama, planlama, takip yeteneği kuvvetli,
• Temel PC, İnternet ve Ms Office programları kullanım bilgisine sahip

Görev Tanımı:

• Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda belirlenmiş konuşma kalitesi standartlarına uygun olarak doğru cevap vermek,
• Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek,
• Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak,
• Yazılı kanal için yapılan görüşmelerde noktalama işaretlerine çok hakim olan,
• Çalışma gün, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum göstermek,
• Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geribildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,
• Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek,
• Projede kullanılan CRM ve diğer programlara hakim olmak ve doğru kullanmak.