Servis Müşteri Temsilcisi

Borusan Otomotiv

Borusan Otomotiv Grubu İnsan Kaynakları; fırsat eşitliği esasına dayanan ve istihdamda kadınlara öncelik sağlayan, çalışanların potansiyellerini ortaya koyabilme imkanlarını ve çeşitliliği destekleyen, yenilikçi ve yaratıcı düşüncelere açık, gelişim odaklı, iş tatmini yüksek, dinamik ve en önemlisi çalışanların kendilerini değerli hissettikleri bir ekip oluşturmayı hedefler.

Borusan Oto Şirketimizin Avcılar lokasyonunda  görevlendirilmek üzere aşağıdaki özelliklere sahip Servis Müşteri Temsilcisi arayışımız bulunmaktadır. (Pozisyon dış kaynak firma kadrosunda yönetilmektedir.)

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun
• Benzer rollerle Min. 1 yıl tecrübesi olan
• İletişim ve organizasyon becerileri kuvvetli
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
• Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
• MS Office uygulamalarına hakim

Görev Tanımı

• Servise gelen müşterileri karşılamak, ihtiyacı olan konuyu doğru tespit etmek ve yönlendirmek
• Müşterilerin sistemdeki müşteri verilerini güncelleyerek KVKK, ETK onaylarını tamamlamak
• Beklemeleri sürecinde müşteri ile ilgilenmek ve araç kabul süreci hakkında bilgi vermek
• Araç teslim sürecinden sonraki ulaşım ihtiyaçlarını için gerekli organizasyonları sağlayıp müşteriyi bilgilendirmek
• Servise gelen çağrıları karşılamak, randevuları planlamak
• Bakım, aksiyon, lastik servisi, PMA (Pasif Müşteri Araması) ve kampanya aramalarını yapmak
• Randevu alıp gelmeyen/gelemeyen müşterilerin günlük takibini yapmak ve müşteri ile randevu planlaması oluşturmak
• Ertesi gün randevusu olan müşterilere hatırlatma yapmak
• Mevcut güne ait araç kabul adetleri ve ertesi güne ait randevu adetleri raporunu ve analizlerini hazırlamak
• Servis paketleri, aksesuar ve satış sonrası kampanya satışlarına destek olmak
• Servis cirosu, genel memnuniyet skoru vb. KPI verilerinin günlük takibini yapmak
• Bir sonraki gün için randevusu bulunan müşteri dosyalarını servis danışmanına iletmek