Daha iyi bir deneyim için uygulamada aç

Complaint Management Responsible

BOSCH TERMOTEKNİK SAN.TİC.A.Ş.

İlan yayından kaldırılmıştır!
Manisa

İş Yerinde

İş Yerinde

İlan yayından kaldırılmıştır!

Job Type

Full-Time

Years of Experience

More than 2 years of experience

Department

Management

Management

Redirection Count

115 redirection

Job Type

Full-Time

Years of Experience

More than 2 years of experience

Redirection Count

115 redirection

Department

Management

Kariyer Image

QUALIFICATIONS AND JOB DESCRIPTION


Company Description

Let’s turn visions into reality. At Bosch, we shape the future by inventing high-quality technologies and services that spark enthusiasm and enrich people’s lives. Our areas of activity are every bit as diverse as our outstanding Bosch teams around the world. Their creativity is the key to innovation through connected living, mobility or industry. Our promise to our associates is rock-solid: we grow together, we enjoy our work, and we inspire each other. Join in and feel the difference.


Job Description

  • Handling complaints from customers with an excellent communication, finalizing in time with customer satisfaction
  • Communication and coordination with external service providers and internal departments to ensure customer satisfaction
  • Analyzing and reporting complaints in details to develop internal processes and procedures
  • Ensuring compliance with the regulations and taking necessary actions


Qualifications

  • Mimimun Bachelor's degree
  • At least 2 years experince in complaint management
  • Advanced English skills ( Verbal & Written)
  • Having customer centric mindset
  • Having analytical & creative thinking abilitiy
  • Having good communication and organizational skills
  • Eager to learn and explore, collaborative team member
  • Having good knowledge on MS Office applications
  • Located or willing to locate in İzmir or Manisa

Preferred Candidate

Bachelor’s(Graduate)

Şikayet Yönetimi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Şikayet Yönetimi Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda

Bosch Termoteknik Isıtma ve Klima San. Tic. A.Ş. Robert BOSCH GmbH (Almanya), 1991 yılı başında Manisa’da, Elginkan Holding (Türkiye) ile eşitlik esasına dayalı bir ortak yatırım olarak birlikte kurduğu Joint Venture kuruluşu ELBO A.Ş.’nin geri kalan %50 hisselerini, Ekim 1998 tarihinde satın almış ve şirket BOSCH grubu içerisinde yer almıştır. 2004 yılında BOSCH‘un Buderus’u satın almasıyla Buderus markası altında kombi üretimine başlanmıştır. BOSCH Termoteknik San.ve Tic. A.Ş. BOSCH’un ısıtma divizyonunda yer alan Türkiye’deki tek üretim lokasyonudur. Ürettiği ürünlerin- duvar tipi gazlı kombi, gazlı şofben ve gaz kontrol komponentleri - % 75-80 ‘ini tüm Avrupa ülkelerine ihraç etmektedir. İNSAN KAYNAKLARI PROFİLİMİZ: 1. Çalışan Sayısı: 529 ( 169 aylık maaşlı personel, 360 saat ücretli personel) 2. Çalışanların Eğitim Düzeyi: Aylıklı personelde : % 66 üniversite, % 9 Meslek Yüksekokulu, %25 Lise ve Meslek Lisesi. Saat ücretli personelde: %56 Endüstri Meslek Lisesi, %1 Meslek Yüksek Okulu, %18 Lise, %25 İlk ve Ortaokul 3. Çalışanların Kadın / Erkek Oranı: • Aylıklı personelde: %35 kadın, %65 erkek • Saat ücretli personelde: %11 kadın, %89 erkek 4. Çalışanların Yaş Durumu: • Aylıklı Personelde: ortalama 36 • Saat ücretli Personelde: ortalama 33 • Firma genelinde: 34 5. Sosyal Yardımlar: • Tam gün sağlık hizmetleri, • Grup Hayat Sigortası ( ferdi kaza ve hayat sigortası), • Özel sağlık sigortası • Yemek + servis 6. Ücret Sistemi: • Yılda 16 maaş • Yılda bir kez performans ve enflasyon zammı 7. Çalışma Saatleri: • Haftanın 5 günü toplam 45 saatlik çalışma süresi vardır. • Günlük çalışma saatlerimiz 08.00- 18.00’dır. (Esnek çalışma sistemi mevcuttur.) 8. İşe Alım Süreci: İnsan gücüne ihtiyaç duyan departman(lar) İnsan Kaynaklarına taleplerini bildirdikten sonra İnsan Kaynakları Departmanı bilgisayar sistemindeki aday veri tabanını ve diğer veri kaynaklarını değerlendirir. Uygun adaylarla ilk görüşmeyi İnsan Kaynakları Departmanı yapar ve pozisyona en uygun adayları ilgili departmanla görüştürmek üzere organize eder. Adayın ilgili departmanca spesifik pozisyona uygun bulunması durumunda işe yerleştirme süreci başlar. Üretimde çalışan saat ücretli personelin alımında ise; öncelikli olarak genel yetenek ve dikkat ölçme testleri uygulanmaktadır. Testlerde belirli bir başarıya ulaşan adaylar İnsan Kaynakları departmanın ve ilgili teknik departman çalışanlarının bulunduğu sözlü mülakata çağırılırlar. Mülakat sonucunda belirlenen adaylar işe alınırlar. 9. Staj Olanakları: Üniversite Öğrenciler Firmamızda her yıl Nisan ayında staj başvuruları değerlendirildikten sonra uygun bulunan öğrenciler, Mayıs ayı sonunda İnsan Kaynakları Departmanı tarafından yaz döneminde stajlarını gerçekleştirmek üzere davet edilirler. Ayrıca firmamız dâhilinde çalışmalarından memnun kalınmış, iki yaz üst üste staj yapmış, çok iyi seviyede İngilizce veya Almanca dil bilgisine sahip stajyerler Almanya’daki fabrikamızda staj yapma olanağına sahip olmaktadırlar. Lise Öğrencileri Kış Döneminde staj yapacak lise öğrencileri belirli kuruluşlar ve okullar aracılığı ile her yılın Eylül ayında başlamak üzere firmamızda pratik eğitimlerini gerçekleştirme olanağına sahip olmaktadırlar. 10. Eğitim Süreci: Her yıl yapılan performans değerlendirme görüşmeleri esnasında çalışanlarımız kendilerinde gelişime açık olan yönlerini belirlemekte ve alacakları eğitimler konusunda yöneticileri ile birlikte karar vermektedirler. Daha sonra İnsan Kaynakları Departmanı tarafından tüm bu eğitimler değerlendirilir ve dâhili eğitim/ harici eğitim olmak üzere organize edilir. (Ayrıca yurtdışı-başta Almanya olmak üzere- eğitim olanakları mevcuttur.)

Şirket Sayfasına Git

Şikayet Yönetimi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Şikayet Yönetimi Uzmanı İş İlanları