BT Yardım Masası Uzmanı

BURGAN BANK A.Ş.

KIPCO Grubu'nun (Kuwait Projects Company) bir iştiraki olarak 1977 yılında kurulan Burgan Bank Grubu, MENAT (Orta Doğu&Kuzey Afrika, Türkiye) bölgesinin en büyük şube ağına sahip bankalarından biridir. Özellikle kurumsal müşterilere, finansal kurumlara ve özel bankacılığa odaklanmış olup bireysel ve özel bankacılık alanlarında büyüyen bir markadır.

2013 yılından bu yana Burgan Bank Türkiye olarak sürekli değişen ve gelişen dünyanın dinamik yapısına hızla ayak uyduruyor, yenilikleri fırsata dönüştürüyoruz. Her zaman güvene dayalı, samimi ve sürdürülebilir ilişkiler kurarak tecrübeleri ve uzmanlıklarıyla birbirini besleyen ‘biz olmak, dinamizm ve kazanmak’ değerleri doğrultusunda uyum içinde çalışan bir kurumuz.

Hedefe ulaşırken tüm ekip arkadaşlarımızın çabasını ve performansını güçlendirmek için çalışan mutluluğunu benimsiyoruz. Ailemizin her üyesine daha ilk günden itibaren “Burgan seninle” mesajını veriyor; kariyer, gelişim, gelecek ve yaşam yolculuğunda her türlü eğitim, seminer ve uygulamalarla Burganlılara destek oluyoruz.

Sen de bu ekibin bir parçası olmayı istersen Bilgi Teknolojileri Grubu, Altyapı ve Hizmet Yönetimi Bölümü altında yer alan Yardım Masası ekibimizde  görev almak üzere Yardım Masası Sistem Uzmanı ilanımıza başvurunu bekliyoruz !

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin veya Meslek Yüksek Okullarının ilgili bölümlerinden mezun,
• Benzer pozisyonlarda (Yardım Masası, Teknik Destek, Kullanıcı Destek, Sistem Destek vb. pozisyonlar) kurumsal firmalarda en az 2 yıl tecrübeli,
• Gelişime açık, farklı teknolojileri öğrenme konusunda istekli
• Desktop/Notebook donanımları ve MS İşletim Sistemleri konusunda uzman,
• Tercihen ITSM Tool bilgi deneyimine sahip,
• Bankacılık uygulamaları  konusunda tecrübeli,
• Analitik düşünme, problem çözme yeteneğine ve sorumluluk bilincine sahip,
• Teknik dokümantasyon okuyacak derecede İngilizce bilen,
• Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi, ikna yeteneğine sahip,
• Diksiyonu düzgün, kendini iyi ifade edebilen,
• İletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı

İş Tanımı

• Kullanıcılar tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, SLA zamanlarına uyumlu çözüm sağlamak,
• Gereken durumlarda problem ve taleplerin ilgili destek gruplarına yönlendirilmesi,
• Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunulması,
• Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapılması,
• Destek verilen uygulamalar ile ilgili diğer birim veya tedarikçilerle irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesinin sağlanması,
• Bilgi Teknolojileri envanter ve içeriklerinin yönetilmesi, servis takiplerinin, analiz ve raporlarının yapılması,
• Son kullanıcılar için bilgi teknolojileri donanımlarının hazırlanması,
• Şirkete özel uygulamalar konusunda destek verilmesi,
• Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.

*** Burgan Bank uzaktan çalışmayı destekler ve kendini geliştirmene fırsat verir. Farklı bakış açılarını ve çözümlerini ekibimizde görmek isteriz.