CRM Uzmanı

DERİMOD Konfeksiyon Ayakkabı Deri San. ve Tic. AŞ.

• Tercihen üniversitelerin İşletme, Endüstri Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri, Matematik, İstatistik, Ekonometri bölümlerinden mezun,
• Perakende sektöründe müşteri analitiği, segmentasyon, veri madenciliği, kampanya yönetimi ve uygulamaları konusunda en az 2 yıl deneyimli,
• CRM projelerinde analiz, entegrasyon, modelleme yaparak aksiyon planları üretebilecek,
• MS Office programlarını çok iyi derece kullanabilen,
• Tercihen MS Dynamics 365 CRM projelerinde görev almış,
• Problem çözme ve analitik düşünme becerisine sahip, verileri analiz edip iş süreçlerine yansıtabilecek,
• Ekip çalışmasına yatkın.

İş Tanımı:

• CRM ile ilgili projeleri takip etmek, çözüm önerileri sunmak, IT ve diğer ekiplerle ortak projeleri yürütmek.
• Müşteri profillerine uygun gerçekleşen kampanyaların sonuç analiz çıktıları ile kampanya performanslarını yükseltmek, verimlilik arttırıcı öneriler geliştirmek.
• Pazar gelişim raporlarını takip etmek, fırsatları tespit ederek gerekli aksiyonları önermek, Ürün ve müşteri profilleme, müşteri segmentasyonu, churn, sepet analizleri ve diğer tüm müşteri analitiği çalışmalarını yürütmek ve segment bazlı müşteri yönetimine destek olmak.
• Gerekli olan pazar araştırma çalışmalarını ilgili firmalarla koordine ederek süreçleri yürütmek.
• Müşteri bağlılığı ve memnuniyetini arttıracak stratejiler geliştirmek.
• Mağazalar, web sitesi, mobil uygulamalar, sosyal medya üzerinde CRM stratejisine paralel aksiyonların kurgulanmasına destek olmak.
• Satış ve mağaza yöneticilerine müşteri ve kampanya bazlı analizleri hazırlayıp göndererek, takibini yapmak, süreçlerin iyileştirmesine destek olmak.
• Kampanya kurgulama ve iletişim sürecini yürütmek.
• SMS operasyonlarının ve bütçesinin yönetilmesi ve raporlamasını yapmak.