İzmir Müşteri İlişkileri Uzmanı

DOĞAN TREND OTOMOTİV TİCARET HİZMET VE TEKNOLOJİ A.Ş

“Müşteri memnuniyetini sağlamak adına kalıcı çözümler üretir, doğru ve etkili iletişim kurarak müşteriler ile güvenilir bir ilişki geliştiririm.” diyorsan bu rol tam sana göre. Kariyerinde ‘vites büyütmek’ istiyorsan seni bekliyoruz.

Dünya değişiyor. Elektrifikasyon ve yeni teknolojiler mobilite dünyasındaki bütün ezberleri bozuyor… 

Otomobil, motosiklet, deniz motorları ve yeni nesil mikro-mobilite ürünlerimiz, global markalarımızla bu dönüşümde kendi hikayemizi yazıyor, hızla büyüyor ve gelişiyoruz. 

Biz hiyerarşiye değil bilgi ve tecrübeye inanan, bardağın dolu tarafını görebilen, başarıdan beslenen, zordan çekinmeyen hatta zoru başarmaktan keyif alan, çok koşan ama eğlenmeyi de bilen, mütevaziliği ve samimiyeti düstur edinmiş bir ekibiz. 

Güvenilirlik ve samimiyet bizim en temel değerlerimizdir. Doğan Grubu olarak, aldığımız kurum kültürü ve bu bayrağı taşımanın sorumluluğuyla her sabah “Bu dükkân bizim” diyerek işe başlar, değer yaratmaya ve değer katmaya çok önem veririz. Her bir müşterimizin gülümsemesi için inisiyatif almaktan çekinmeyen, fırsat eşitliğine ve ortak akla inanan bir ekibiz!

Genel Nitelikler

• Tercihen üniversite mezunu,
• Perakende, otomotiv gibi dinamik sektör süreçlerine hâkim,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Dinamik bir çalışma ortamına uyum sağlayabilecek,
• Değişime uyumlu ve gelişim odaklı,
• İnsan ilişkilerinde başarılı,

İşin Tanımı

Müşteri şikayetlerini teknik açıdan ele almak, 

Gerektiğinde yerinde ziyaret ile inceleme yapmak, 

Araç incelemesinden sonra teknik karar vermek,

Müşteri memnuniyeti kapsamında gerekirse temasa geçerek anlaşmazlıkları çözmek, Yasal süreçlere girmiş konuları uçtan uca çözmek ve yönetmek, 

Müşteri şikayetleri ile ilgili dosyalar kapana kadar olan tüm iş süreçlerini takip etmek,

Periyodik aralıklar ile yaptığı işleri raporlamak.

Düzenli olarak satış ve servis süreçlerini takip ederek raporlamak,

Kalite süreçlerine uygun olarak danışman kriterlerinin uygulanır olup olmadığının kontrol etmek,