E-Ticaret Operasyon Uzmanı

Doğanlar Mobilya Grubu imalat San.ve Tic. A.Ş

Genel Nitelikler

• E-Ticaret Operasyon süreçlerinde en az 3 yıl tecrübeli,
• Microsoft Office (özellikle Excel) programlarına hakim,
• Tercihen SAP kullanmış,
• E-ticarete ilgi duyan, pozitif bakış açısına sahip, dinamik, enerjisi yüksek, meraklı ve araştırmacı,
• Sipariş, kargo, stok yönetimi, müşteri ilişkileri, operasyon performans takibi, iyileştirme vb. süreçlerde tecrübeli,
• Raporlama ve analiz yeteneği güçlü,
• Dinamik çalışma ortamına ayak uydurabilecek,
• Gerektiğinde esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• Planlama ve organizasyon yönü kuvvetli,
• Çözüm odaklı, takım çalışmasına yatkın,
• İnternet teknolojilerini ve yeni trendleri yakından takip eden,
• Araştırmayı seven, yaratıcı, analitik düşünme becerisi gelişmiş,
• Seyahat engeli olmayan.

İş Tanımı

• Satış öncesi ve satış sonrası tüm operasyon süreçlerini takip eder, raporlar.
• Siparişlerin genel statülerini takip eder ve müşteriye teslim olana kadar ki sürecin tamamını izler.
• Sipariş ve teslimat sonrasında Çağrı Merkezi ya da e-posta yoluyla gelen talep, istek ve şikayetlere yanıt verir.
• Müşterilerin sipariş ve iade süreçlerini kontrol eder ve raporlar.
• Pazaryerleri süreçlerindeki operasyonların takip eder.
• Operasyon SLA’leri takip eder ve düzenli raporlar.
• Satış, iptal, iade işlemlerinin, stokların günlük, haftalık ve aylık olarak raporlar.
• Muhasebe Departmanı ile birlikte sipariş ödeme mutabakatlarını gerçekleştirir.