Müşteri Hizmetleri Müdürü

Doğanlar Mobilya Grubu imalat San.ve Tic. A.Ş

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin 4 yıllık eğitim veren ilgili fakültelerinden mezun,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• İlgili alanda en az 10 yıl tecrübe ve minimum 3 yıl yöneticilik tecrübesi olan,
• MS Office uygulamalarını iyi derecede kullanabilen,
• Analitik düşünme ve problem çözme yeteneğine sahip, 
• İkna kabiliyeti yüksek, dinamik ve prezantabl 
• Takım çalışmasına yatkın,
• İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda başarılı,
• Planlama ve organizasyon yeteneği yüksek,
• Tempolu ve yoğun çalışma ortamına uyum sağlayabilecek,
• Seyahat engeli bulunmayan,
• Takım çalışmasına yatkın, sonuç odaklı çalışabilen,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• Sorumluluk sahibi
• B sınıfı sürücü belgesi sahibi,
• Seyahat engeli bulunmayan,
• İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,

İş Tanımı

• Müşteri ilişkileri politika ve hedefleri doğrultusunda departmanın hedeflerini ve aksiyon planlarını oluşturur, bunların kendine bağlı çalışanlara yayılımını ve onların hedef ve aksiyon planlarının oluşturulmasını sağlar, bunları takip ve kontrol eder.
• İletişim Merkezi bölümü iş planının ve bütçesinin hazırlanmasını sağlar ve bağlı olduğu yöneticiye teklif eder. Onaylanmış bütçesini etkin bir şekilde takip ve kontrol eder.
• Günlük faaliyetlerin mevcut prosedür ve talimatlarla aynı paralelde ve onlara uygun olarak yürütülmesini sağlar.
• İletişim Merkezi  ile ilgili sistemler, süreçler ve prosedürler ile ilgili geliştirmeler yapar.
• İletişim Merkezi çalışanlarının mevcut ve süregelen işlerini yönlendirir, kontrol eder, yürütür ve sürekli geliştirilmelerini sağlar.
• Müşteri Yaşam Döngüsü iletişim kurgusunu sağlar.
• Bağlı olduğu birimin ihtiyacı olan ve/veya talep eder, periyodik veya münferit her türlü rapor, bilgi, belge, doküman ve çalışmayı temin eder, fikirlerini beyan eder, tartışır ve sunumlarını hazırlar.
• Müşterilerle zamanında ve doğru iletişim kurarak güçlü ve güvenilir ilişkiler geliştirilmesini sağlar.
• Müşteri sorunlarını doğru bir şekilde ve zamanında çözmek için stratejiler geliştirir.
• Yönetim birimleri ve müşteriler arasında iletişim sağlar.
• Satış ve pazarlama girişimlerinin geliştirilmesine yardımcı olur.
• Yeni ürün teklifleri sunmak için müşteri profillerini değerlenderir.
• Pazarlama materyalleri geliştirmede teknik ve pazarlama ekiplerine destek olur.
• Periyodik olarak müşteri raporları oluşturur.
• Müşteri profilini geliştirmek için bilgi veri tabanlarını yönetir.
• Müşteri memnuniyetini sağlamak için kalıcı çözümler üretmek üzere diğer departmanlarla iş birliği içerisinde çalışır.
• Müşteri bilgilerinin gizliliğini korur.