Çağrı Merkezi Elemanı

DyDo Drinco Turkey İçecek Satış ve Pazarlama A.Ş.

Çamlıca, Cola Turka, İçim ve Saka gibi öncü içecek markalarının sahibi DyDo Drinco Turkey'in Altunizade Genel Müdürlüğü’nde görevlendirilmek üzere "Çağrı Merkezi Elemanı" aranmaktadır. Pozisyonun iş tanımı ve uygun adaylar için tercih edilen nitelikler aşağıda tanımlanmıştır.

• CRM sisteminde müşteri siparişlerini oluşturmak ve zamanında müşteriye ulaşması için takip etmek,
• Müşterimizin yaşadığı sorunlara çözüm üretmek, şikayetlerin kaydını CRM sisteminde oluşturmak,
• Müşterilerle etkili iletişim kurmak sorunu doğru anlayıp, ekibin geri kalanına geri bildirim yapmak,
• Problemlerin çözüme ulaşması için ilgili ekiplerle koordinasyon halinde çalışmak,
• Çağrı sonrası sorumluluğuna verilen görevler ile ilgili süreçleri zamanında tamamlamak,
• Bayilerle ilgili veri toplama ve tüketici aramaları gerçekleştirmek,
• Çağrı merkezi için belirlenen performans kriterlerine uygun çalışmak,
• Yöneticisine gerekli raporlamaları yapmak.

Yetkinlikler

• Üniversitelerin 2 veya 4 yıllık bölümlerinden mezun
• Tercihen Çağrı Merkezi konusunda en az 1 yıl deneyime sahip,
• MS Office programlarına hakim,
• İkna kabiliyeti ve görev bilinci yüksek, takım çalışmasına yatkın ve sabırlı,
• Gelişime ve değişime açık, enerjik, çözüm üretebilen,
• Telefonda etkili iletişim kurabilen, ses tonu, diksiyonu düzgün, iletişim becerisi gelişmiş, iş takibinde başarılı, kişisel motivasyonu yüksek,
• Dinamik ve yoğun çalışma ortamına uyum sağlayabilen,
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.