CRM Uzmanı

ENGLISH HOME

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• CRM, Müşteri Analitiği, Segmentasyon, Veri madenciliği konusunda en az 2 yıl deneyimi olan, 
• CRM sistemi kurulumunda çalışmış, CRM projelerinde analiz, veritabanı tasarımı, entegrasyon, modelleme ve kullanıcı testlerinde deneyimli, tercihen Microsoft Dynamics tecrübesi olan,
• MS SQL programlama diline hakim, 
• Sadakat programları üzerine çalışmış, data validatasyonu süreçlerine hakim,
• Kampanya yönetimi ve uygulamaları konusunda deneyimli
• Tercihen Perakende/Mağazacılık sektöründe deneyimi olan,
• Hızlı ve analitik düşünebilen, PowerBI kullanan ve BI raporlama tekniklerine hakim, 
• İyi derecede İngilizce bilen.

İşin Tanımı

English Home Mağazacılık Genel Merkezimiz bünyesinde yer alan  “CRM Uzmanı” pozisyonunda arayışımız bulunmaktadır. 

•  Mevcut iş süreçlerini analiz ederek CRM sisteminin kurulmasında aktif rol almak,

• Müşteri profil verisi ve satın alma verisi üzerinden müşteri davranışlarını analiz ederek ürün, kategori, değer, davranış bazında müşteri segmentasyonlarını oluşturmak ve bu segmentlere yönelik strateji ve aksiyonların oluşturulmasına yardımcı olmak,
•  Yeni müşteri kazanma, müşteri sadakatini artırma ve müşteriyi elde tutmaya yönelik aksiyonlar almak, kayıp müşteri tahminlemesi yaparak kaybı engelleyici aksiyon planları oluşturmak ve uygulamak
• CRM sisteminin dağıtım kanalları, kurum içi ve üçüncü partiler ile entegre süreçlerini tasarlamak ve yönetmek
• CRM kampanya yönetimi ve pazarlama araştırma süreçlerinde aktif rol oynamak,
• Mağazalar, web sitesi, mobil uygulamalar, sosyal medya üzerinde CRM ve müşteri memnuniyet stratejisine paralel aksiyonları kurgulamak, 
•  Kampanya, iletişim ve CRM çalışmalarının sonuçlarını ölçümlemek ve yorumlamak, CRM uygulamalarına yönelik talepleri toplamak, raporlamak ve öneri sunmak.