CRM ve İçgörü Uzmanı

EVİDEA

Kadın tüketicilerin gözdesi olan Evidea; mutfak, ev tekstili, ev dekorasyon, tamamlayıcı mobilya, aydınlatma, banyo, elektrikli ev aletleri, ev ve yaşam kategorilerinde geniş bir ürün yelpazesi sunmaktadır. Evi için alışveriş yapmak ve evine değer katmak isteyenlere; kaliteli, genele hitap eden ve kurulumu ustalık gerektirmeyen ürünleri makul fiyatlarla sunan Evidea; ferah mağazalarında tüketicilere keyifli bir alışveriş deneyimi sunmaktadır. 

“Burada her şey evim için” sloganıyla büyümekte olan şirketimizin Bostancı’da bulunan Genel Müdürlük ofisinde görevlendirilmek üzere;

• Yurt içi ya da yurt dışındaki köklü üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• Perakende sektöründe müşteri davranışı analizi ve ölçümü konularında minimum 1 yıl deneyimli,
• CRM araçlarını, sitelerini tanıma ve kullanma bilgisine sahip,
• SQL veri tabanı bilgisi olan,
• Tercihen daha önce Giz ERP sistemi kullanmış,
• MS Office uygulamalarını, özellikle Excel’i etkin raporlama yapabilecek seviyede bilen,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Hızlı büyüme ve değişimi yönetebilen,
• Etkin zaman yönetimi ve iş takibi becerisine sahip,
• Güçlü organizasyon planlama becerisi olan, 
• Analitik düşünebilen, 
• İletişim becerileri gelişmiş, dikkatli ve ekip çalışmasına yatkın, 

Pazarlama Direktörlüğü bünyesinde, Büyüme ve CRM Müdürü’ne bağlı olarak çalışacak,
"CRM ve İçgörü Uzmanı" çalışma arkadaşı arıyoruz.

İş Tanımı

• Müşteri davranışlarının ve verilerinin analiz edilerek çapraz satış, üst satış kampanyalarını yorumlamak, hazırlamak ve yönetmek,
• Müşteri sadakatini arttıracak program ve kampanya önerilerini hazırlamak ve yönetmek,
• Pazar araştırması ajanslarını, yapılacak anket çalışmalarıyla ilgili yönlendirmek ve çıktılarının aksiyona dönüştürülmesi için çalışmaları ve raporlamaları yapmak,
• Yaratıcı kampanyalar ve iş ortaklıkları ile CRM kampanyaları planlanmak ve hayata geçirmek,
• Müşteri segmentasyon çalışmalarını güncellemek, segmentasyon ve durum bazlı kampanyaları hayata geçirmek,
• Churn analizi, life-time value analizleri yapıp gerekli aksiyonları almak,
• Verimliliği arttıracak geliştirmeleri kurgulamak ve hayata geçirmek,
• NPS anketlerinde kök neden analizlerini yapıp ilgili birimlere önerilerle birlikte iletmek,
• Müşterilerimizin personalarını çıkarıp doğru kişiye doğru iletişimin yapılmasını sağlamak,
• Satış öncesinde, satış sırasında ve sonrasında müşterilerimizin memnuniyetini oluşturmak için stratejiler geliştirmek ve uygulamak,
• Mevcut müşterilerimizin markaya sadakatini ve bağlılığını ölçmek ve devamlılığını sağlamak,
• Müşteri temas noktalarında müşteri deneyimini iyileştirecek fikir ve öneri geliştirmek,
• Müşterilerimizin temel CRM bilgilerinin elde edilmesine yönelik uygulama ve çalışmalar gerçekleştirmek.

Depremden etkilenen adaylar öncelikli olarak değerlendirilecektir.