Müşteri Deneyimi Uzmanı

G2m

Yıldız Holding çatısı altında olan Ev Dışı Tüketim sektörünün pazar lideri g2mEKSPER’in yolcuğu 1981 yılında kurulan g2m’nin 2015 yılında holding bünyesine katılması ve 2002 yılında Yıldız Holding tarafından kurulan EKSPER firması ile 2019 yılında birleşmesiyle devam etmektedir. Toplam 8 bölgede 9 depo ile faaliyetlerine profesyonel mutfakların ve işletmelerin günlük operasyonlarında ihtiyaç duydukları her türlü gıda ve gıda dışı sarf ürünlerinin tedarik, dağıtım ve lojistik hizmetlerini sağlamaktadır.

Bizimle birlikte bu global dünyanın bir parçası olmak istiyorsan sen de ''Müşteri Deneyimi Uzmanı'' pozisyonuna başvur, aramıza katıl.

Seni Neler Bekliyor, Sorumlulukların Neler Olacak ?

• g2m genel müşteri deneyim stratejisinin oluşturulması,
• Uçtan uca tüm kanalları kapsayan müşterinin temas noktalarının tespit edilmesi, acı noktalarının belirlenerek aksiyon alma süreçlerinin yönetilmesi,
• Müşteri şikayet yönetimi sürecinin oluşturulması ve uygulanmasının yönetilmesi,
• Sosyal medyadaki müşteri geribildirimleri ve moderasyonun yönetilmesi,
• Müşteri memnuniyet ölçümlenmesi sürecinin yönetilmesi, ihtiyaç ve davranışlardaki değişimin takibi ve gerekli aksiyonların alınması için ilgili ekiplerle çalışılması,
• Müşteri deneyimi bakış açısıyla iletişim planının hazırlanması ve takibi,
• B2B Müşteri deneyiminin iyileştirilmesi için projeler yürütülmesi,

Beklediğimiz Nitelikler Neler Olacak?

• Müşteri deneyimi (özellikle B2B müşterilerde) en az 2 yıl deneyimli
• Çağrı merkezi/ şikayet yönetimi konusunda tecrübeli
• Sektör ve pazar trendlerini yakından takip eden (tercihen Ev Dışı Tüketim deneyimine sahip)
• İnsan ilişkileri ve iletişim becerileri güçlü, sunum becerileri gelişmiş
• Analitik yönü kuvvetli, detaylara hakim olan
• Bütçe yönetimi konusunda bilgili
• Sonuç ve çözüm odaklı

• İnsan ilişkilerindeki yetkinliğin,
• Sonuç odaklı çalışman,
• Öz motivasyonunun yüksek olması,