Mağaza Sorumlusu

GUHEM GÖKMEN UZAY VE HAVACILIK EĞİTİM MERKEZİ ANONİM ŞİRKETİ

GUHEM ( GÖKMEN Uzay ve Havacılık Eğitim Merkezi) ‘in politika ve hedefleri doğrultusunda mağaza kısa-orta-uzun vade operasyonlarının planlanması, mağaza operasyonlarının gerçekleştirilmesi için gereken kaynakların en etkin biçimde koordinasyonu, mağaza faaliyetlerinin etkin bir biçimde uygulanması. Belirlenen satış ve kârlılık hedeflerinin gerçekleştirilmesi, müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi.

Görevler

-        Mağazanın mali, idari, operasyonları dahil olmak üzere tüm faaliyetlerini yönetmek ve yürütmek,

-        Merkezin diğer birimleri ile birlikte Satış performansının artırılması için stratejiler geliştirmek,

-        Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek tanımlamak, müşteriye ideal ürün ve hizmetin sunulmasını sağlamak,

-        Müşteri öneri ve şikâyetlerini analiz ederek Müşterilere düzenleyici geri bildirimlerini yapmak, Genel akışlara olan iyileştirici etkisini hayata geçirmek,

-        Müşteri memnuniyetini geliştirmeye yönelik çalışmalar yapmak,

-        Merkez bünyesinde yürürlükte olan CRM ( Müşteri ilişki Yönetimi) sistem ve uygulamalarını mağaza kapsamında gerçekleştirmek,

-        Yeni çalışanların işe alım sürecinde yer almak ve insan kaynaklarına öneride bulunmak,

-        Mağaza personelini eğitmek ve motive etmek,

-        Mağaza için gereken tüm kaynakların belirlenmesi, planlanması ve en etkin şekilde bir araya getirerek kullanımının sağlanması

-        Mağaza ürün ve malzeme deposunu takip etmek ve yönetmek

-        Mağazanın görsel düzenini sağlamak, Merkez misafirleri için gerektiği zaman ve şekillerde revize etmek,

-        Mağaza işleyişinde oluşabilecek aksamaları öngörerek gerekli önlem veya aksiyonları almak,

-        Kalite, müşteri hizmetleri, sağlık ve güvenlik standartlarına uyulduğundan emin olmak,

-        Güvenli ve temiz bir mağaza ortamı sağlamak,

-        Belirlenen periyotlarda Mağaza raporları hazırlamak ve sunmak,

-        Tüm resmi evrak süreçlerini, şirket prosedürleri doğrultusunda sistematik ve etkili bir biçimde yönetmek.

-        Kalite sistemi kapsamında sorumluluğu altındaki prosedür ve diğer belgelerden sorumlu olmak.

-        İş Güvenliği Kapsamında, mağazada ilgili uygulamalardan sorumlu olmak,

-        Görevi kapsamındaki bütün işlerde araştırma ve analiz yaparak, bunlara bağlı verileri belirli kalite ve standartlara uygun format ve içeriklerde hazırlamak.

-        Belirtilen görev ve sorumluluklar ile ilgili olarak her türlü bilgiyi istendiği takdirde Genel Müdüre aktarmak/ raporlamak.

Eğitim

En az ön-lisans düzeyinde üniversite mezunu ( İşletme, Pazarlama, vb.)

İlgili konularda Yüksek Lisans ve/veya ek eğitimler/sertifikalar tercih sebebidir.

Deneyim

Benzeri bir pozisyonda en az 3 yıl yönetim deneyimi

Teknik Bilgi

GUHEM faaliyet konusu olan hizmetler hakkında bilgisi,

Pazarlama karması yönetimi bilgisi,

Müşteri, pazar ve diğer sektör bileşenleri hakkında güncel bilgi ve deneyim;

MS Office programları ve kasa (ve satış) yazılım programlarına hâkim,

En az Başlangıç Seviyede İngilizce bilmek.

Bilgi, Beceri, Davranış Özellikleri

Sözlü ve yazılı iletişim becerisi güçlü olmak,

Ekip yönetimi, Takım çalışmasına yatkınlık ve liderlik, Problem çözme, İnisiyatif kullanabilme, Planlama ve organizasyon yapabilme, Personelini eğitebilme, Stres altında dikkatli çalışabilme ve karar verebilme, İşletme kültürünü benimseyebilme ve benimsetebilme becerisi, Müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşım, pratik, dikkatli ve sabırlı olmak.