Müşteri Deneyimi Uzmanı

İpekyol Giyim San. ve Tic. A.Ş.

İpekyol, Twist, Machka markalarını bünyesinde bulunduran Ayaydın Miroglio Grubu büyümesine hızla devam etmekte ve detayları aşağıda paylaşılan;

"Müşteri Deneyimi Uzmanı" pozisyonu için yeni bir ekip üyesi aramaktadır ve ekip olarak biliyoruz ki; HEP BiRLİKTE DAHA GÜÇLÜYÜZ!

 Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• En az 2 yıl müşteri İlişkileri, müşteri deneyimi ve/veya CRM deneyimi olan
• Tercihen Microsoft Dynamics 365 uygulaması kullanabilen
• İyi derece MS Office uygulamalarına hakim
• Süreç iyileştirme/ süreç geliştirme konularında deneyim sahibi
• Tercihen Kalitatif ve Kantitatif araştırma yöntemleri & CX & Design Thinking metodolojileri ile çalışmış
• İyi derecede İngilizce bilen
• Yaratıcı ve yenilikçi
• Analitik düşünme becerisine sahip, problem çözmede başarılı
• Sunum hazırlama ve etkili sunum tekniklerine hakim, ekip çalışmasına uygun
• Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyeti sağlayabilecek

İŞ TANIMI

• Müşteri sesini dinlemek adına düzenli müşteri geri bildirimi alınacak mekanizmalarının kurulması ve etkin çalışması için hayata geçirilen projelerin yönetiminde yer almak
• Her bir temas noktası, temas anında müşterilerin deneyimlerini daha iyi bir hale getirecek çözüm önerileri geliştirerek, sorumlu temas kanalları ile birlikte yeni müşteri yolculukları tasarlamak
• Hedeflenen müşteri memnuniyeti seviyesini kalıcı hale getirmek ve artırmak için yürütülecek her tür çalışmanın içinde yer almak
• En iyi müşteri deneyimini yaşatmak üzere, müşteri temas stratejisini belirlemek, iş akışlarını ve süreçleri belirlemek
• Benzer şikayetlerin tekrar etmesini engellemek
• Müşterilerden gelen önerileri ilgili kişilerle birlikte değerlendirmek, uygun olanların hizmet süreçlerine aktarılmasını sağlamak
• Müşteri memnuniyetini arttırmaya yönelik projeler geliştirmek, ilgili birimleri koordine etmek
• Müşteri şikayetleri ile ilgili tüm veri ve bilgilerin tutulduğu, sonuçların incelendiği bir veri bankası oluşturmak, sistemin geliştirilmesine çalışmak, sürekli olarak güncel tutma
• Müşteri memnuniyetine yönelik ilgili araştırma ve anketleri koordine etmek. Sonuçları analiz etmek, ilgili raporları yayınlama
• Çağrı Merkezi temel performans hedeflerini gerçekleştirmek üzere hedef odaklı çalışmak
• Müşterilerin memnuniyet ölçümünü gerçekleştirmek, portalın daha etkin kullanılabilmesi için önerilerde bulunmak