Yardım Masası Uzmanı

Kazancı Holding

 Temeli 1950’li yıllarda atılan, jeneratör üretimi, doğalgaz dağıtım faaliyetleri ve enerji santralleri kurulum / işletimi ile enerji sektörünün lider firmalarından biri olan Kazancı Holding bünyesinde Bilgi Teknolojileri ekibimizde aramıza katılacak 'Yardım Masası Uzmanı' arayışımız bulunmaktadır.

 Gereken Nitelikler  

•     Üniversitelerin en az 2 yıllık eğitim veren teknik bölümlerinden mezun,  
•     Alanında 2-3 yıl tecrübeli, 
•     İyi seviyede bilgisayar donanım bilgisi olan, 
•     Genel Network konusunda bilgili, 
•     Active Directory ve Exchange kullanıcı hesap yönetim bilgisi olan, 
•     Avaya santral konusunda temel düzeyde bilgisi, 
•     IP telefon kurulum ve desteği konusunda başlangıç seviyesinde bilgi sahibi, 
•     MS Client işletim sistemleri ( Windows 7, Windows 10) hakkında bilgi sahibi ve destek konusunda  deneyimli, 
•      MS Office programlarını etkin kullanabilen, 
•      Yazıcı vb. araçların sorunlarına destek verebilecek,   
•      Bilgi Güvenliği Politika ve süreçlerine bağlı çalışabilecek, 
•      ITSM ürün ailesinden Servicenow kullanım tecrübesi olan,  
•      Çözüm odaklı, düzenli ve disiplinli çalışan, 
•      Takım çalışmasına yatkın, analitik düşünebilen, öğrenme ve iletişime açık, 
•      Teknik sorunu tespit etme ve çözüm önerme becerisine sahip, 
•      Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

    İş Tanımı  

• Kendisine atanan kullanıcıların taleplerini karşılamak ve analiz etmek,  
• Kullanıcıların problem ve taleplerine uzaktan müdahale etmek ve çözüm üretmek, gereken durumlarda problemleri diğer destek gruplarına yönlendirmek, 
• Yönlendirdiği kayıtların çözüm sürecini takip etmek, 
• Kullanıcılara kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak, 
• Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
• Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
• Çözülen kayıtların zamanında kapatılmasını sağlamak. 
• Sorumluluğunda olan donanımları servis sürecini takip etmek