Mitarbeiter İm Customer Service (M/W/D) Backoffice

M Plus

Über uns:

Mplus Türkei, einer der größten unabhängigen Outsourcing-Anbieter der Türkei, wurde erstmals im Jahr 2000 unter dem Namen CMC Türkei in Istanbul gegründet. Im Januar 2020 hat unser Unternehmen, gestützt auf die 23-jährige Erfahrung von CMC Türkei und die globale Expertise der Mplus-Gruppe, ihren Platz als größtes Mitglied der am schnellsten wachsenden Unternehmensgruppe für BPO, Technologie und Beratung in Europa eingenommen. Mit dieser Erfahrung stärkt Mplus Türkei alle Interessengruppen, um eine Kundenerfahrung zu bieten, die über die Zeit hinausgeht.

Mplus Türkei leitet die BPTO-Transformation im stetig wachsenden BPO-Bereich, indem es erfolgreiche ganzheitliche Beratungsdienstleistungen sowie innovative integrierte Lösungen für eine 360°-multikanalige Kommunikation und kundenorientierte Erfahrungen entwickelt. Das Unternehmen bedient globale Kunden aus verschiedenen Branchen wie Bankwesen, Finanzen, Logistik, Telekommunikation, Verbraucherelektronik, Energie, Automobil und E-Commerce.

Mit über 14.500 Mitarbeitern an 62 Standorten in der Türkei und Europa bietet die Mplus Group ihre Dienstleistungen in 32 Sprachen für mehr als 300 Organisationen aus 57 Ländern an. In der Türkei sind über 8.000 Mitarbeiter in der Mplus-Gruppe tätig. Unser Hauptsitz befindet sich in Istanbul, und von den Büros in Bayburt, Izmir, Malatya, Rize, Şanlıurfa und Van aus unterstützt das Unternehmen mehr als 100 Projekte in über 10 Sprachen, um die Effizienz seiner Geschäftspartner zu steigern. Mplus Türkei unterstützt kontinuierlich die Entwicklung aller Mplus-Mitarbeiter gemäß den Anforderungen der Zeit durch Schulungen in der Mplus-Akademie.

Mplus entwickelt mit den neuesten Technologien in seinem eigenen Forschungs- und Entwicklungszentrum CRM- und KI-basierte Robotic Process Automation (RPA)-Anwendungen, um maßgeschneiderte Lösungen für die Bedürfnisse seiner Kunden zu schaffen. Das Unternehmen exportiert auch technologische Lösungen von der Türkei nach Europa und bietet rund um die Uhr kontinuierlichen technischen Support.

Als Mitglied des Call Center Association hat sich Mplus Türkei das Ziel gesetzt, die Call-Center-Branche durch digitale Transformation in die Zukunft zu führen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Deutschsprachige Backoffice Mitarbeiterin unbefristeter Anstellung für die DB Bahn zur %100  Home-Office Arbeitsmodell.

Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d) Backoffice

Deine Aufgaben:

• schriftliche Kundenbetreuung im Backoffice
• Bearbeitung der Korrespondenz
• kompetente Abwicklung aller Kundenanliegen
• Beschwerdemanagement
• 30% Telefonie im Projekt

Das bringst du mit:

• Im Umgang mit Kund:innen hast du erste Erfahrungen – beispielsweise als Call Center Agent:in
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Deine tägliche Motivation gewinnst du unter anderem daraus, unseren Kund:innen zu helfen
• Kein Tag wie jeder andere – ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag ist das, was du brauchst
• Du hast eine hohe Flexibilität und arbeitest gerne im Schichtbetrieb, auch am Wochenende 
• Unsere digitale Arbeitswelt stellt für dich kein Hindernis dar – du kannst, insbesondere mit MS-Office (Schwerpunkt Word) problemlos umgehen und die Einarbeitung in neue Systeme fällt dir leicht

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über unser Karriereportal!