Kalite & Eğitim Uzman Yardımcısı - Çağrı Merkezi

Majorel Türkiye

Majorel, Türkiye'nin ve dünyanın önde gelen kurumları için çağrı merkezi ve katma değerli müşteri ilişkileri hizmetleri sunar.

Bu hizmetler arasında; müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi ve iş içgörüleri, robotik süreç otomasyonu, dijital eğitim ve gelişim sistemleri, sosyal medya takip sistemi, insan analitiği, müşteri yolculuğu haritası, müşterinin sesi, insan kaynakları hizmetleri, bordro hizmetleri, muhasebe ve test hizmetleri gibi dış kaynak kullanımı hizmetleri mevcuttur.

Majorel; Türkiye'de 12 farklı lokasyonda 3.500'den fazla çalışma arkadaşı ve evden çalışma modeli ile hem Türkiye hem de dünya çapında önde gelen markalara; Almanca, Felemenkçe, Türkçe, İngilizce, Arapça, İtalyanca, İspanyolca, Yunanca, İbranice, Fransızca, Rusça ve Bulgarca olmak üzere 12 farklı dilde hizmet sunmaktadır.

Hizmet verdiğimiz sektörler arasında perakende, e-ticaret, bankacılık ve finans, telekomünikasyon, havayolu ve seyahat, yüksek teknoloji ve bilişim teknolojileri, medya, eğlence, enerji ve kamu hizmeti sektörleri yer almaktadır.

Aranan Nitelikler:

• En az ön lisans mezunu,
• Anadil seviyesinde Almanca bilen,
• En 1 yıl tecrübeli,
• İyi seviyede MS Office bilgisine sahip,
  
• Analiz yetkinliği ve sunum becerisi gelişmiş ,
• Araştırmaya ve öğrenmeye açık ,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• Pozitif iletişimi kuvvetli, yeniliklere açık, motivasyonu yüksek olan 
  

Görev Tanımı :

• Çalışan performansları sonucunda alınacak aksiyonların belirlenmesi, eğitim ihtiyacı olan personel için eğitimin düzenlenmesi ve eğitimlerin verilmesi,
• Yöneticisi tarafından belirlenen dinleme, coaching, kalibrasyon vb. hedefleri gerçekleştirerek düzenli raporlamaların yapılması,
• Sorumlu olduğu operasyona ait ürün eğitimlerin verilmesi / güncellenmesi, eğitim sonuçlarının izlenmesi, eğitim ihtiyaçlarının analiz edilmesi ve yönetilmesi,
• Sorumlu olduğu operasyonun eğitim faaliyetleri esnasında tespit edilen ek eğitim ihtiyaçlarının bağlı bulunulan bölüm yöneticisi ile paylaşılması,
• Eğitim faaliyetlerinin zamanında, eksiksiz ve hatasız olarak gerçekleştirilmesi, eğitim sonrası ölçme ve değerlendirme çalışmalarının zamanında ve eksiksiz yerine getirilmesi,
• İlgili proseslerin güncellemelerinin takip edilmesi,
• Yurtdışı ve/veya yurtiçinde şirket ve operasyonu temsil etmek için katılım gösterilen tele-konferans, toplantı, seminer ve eğitimlerde kazanılan bilgileri toplantı notu ve/veya toplantı organizasyonu aracılığıyla ekip üyeleri ve yöneticileri ile paylaşılması,
• Aylık eğitim raporlarının hazırlanması, ilgili yöneticilerle paylaşılması,
• Eğitimlerin gerçekleştirilmesinden sonra kişilere eğitim ve kalite desteğinin sağlanması,
• Kalite süreçlerinin tanımlanması, yönetilmesi ve alarm mekanizmalarının kurulması,
• Sektörel iyi uygulamaların analizi ve şirket içi kullanımı için önerilerle bulunulması,
• İşe yeni başlayan çalışanların işe alışmalarını kolaylaştırmak için süreçlerin yönetilmesi.