Kat Hizmetleri Ofis Koordinatörü

Mandarin Oriental Bosphorus İstanbul

Görev ve Destek Sorumlulukları 

• Kat hizmetleri ile ilgili işlemleri organize etmek ve takip etmek.

• Ekibin genel olarak olağanüstü bir hizmet seviyesi sunmasını sağlamak için güvenli, rahat ve dostane bir çalışma ortamı yaratmak.

• Tüm oturum vardiya bası ve sonu prosedürlerinin doğru bir şekilde gerçekleştirildiğinden emin olmak

• Anahtar kontrol prosedürlerini takip etmek ve günlük anahtar envanterleri yürütmek.

• Vardiya telefonlarının kullanımını kontrol etmek ve kayıt tutmak.

• Güncel bilgi sağlamak için günlük bilgilendirmeler yapmak.

• Kat hizmetleri departmanının açılış ve kapanışıyla ilgili tüm görevleri yerine getirmek, misafirlerimize etkin ve proaktif bir hizmet sağlamak.

• Servis alanlarının gerekli standartlarda kontrol edilmesini ve korunmasını sağlamak için tüm günlük görevleri yerine getirmek.

• Ekip içindeki herhangi bir eğitim ve geliştirme ihtiyacını belirlemek ve raporlamak.

• Tüm LQE,LQA,MOQA,Forbes standartlarının departman genelinde uygulanmasını ve sürdürülmesini sağlamak.

• Arızalı ekipman ve bakım problemlerinin raporlanmasını ve takibinin yapılmasını sağlamak.

• Misafir gereksinimlerini / tercihlerini belirlemek ve buna göre hizmet vermek için Kat Hiztmetleri personelini desteklemek.

• Oda temizlik önceliğini takip eder ve resepsiyonla iletişim içinde olur.

• Misafir talepleri ve ihtiyaclari için diğer departmanlarla iletişim kurar ve buna göre takip eder.

• Çiçekçiler ve Kat Şefleri ile iletişim kurarak, misafir odaları için günlük çiçek siparişini izlemek, kontrol etmek ve kaydını tutmak.

• Taseron firma personeli için haftalık zaman çizelgelerini doldurmak ve taseron firma irtibat kişisi ile iletişim kurmak.

• Arıza olabilecek dönemde acil durum prosedürü için hazırlanacak ve yedek çarşaf raporları yazdırmak ve dosyalamak

• Kat Hizmetleri Şefi görevlerini düzenli olarak yerine getirebilmek.

• Yıllık izin planını düzenlemek

• Doluluk, operasyonel ihtiyaçlar ve her bir çalışanın isteklerini göz önünde bulundurarak aylık görev listesini organize etmek ve planlamak.

• Executive Housekeeper tarafından yönlendirilen diğer tüm talepleri yerine getirmek