warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Onsite Support Uzmanı

MTEK Bilişim A.Ş.

İstanbul(Asya)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Departman

Bilgi Teknolojileri / IT

Bilgi Teknolojileri / IT

Başvuru Sayısı

142 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Başvuru Sayısı

142 başvuru

Departman

Bilgi Teknolojileri / IT

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Yenilikçi dijital fikirlerle sürdürülebilir faydalar üreterek kurumları geleceğe taşıma misyonunu üstlenen dijital ve analitik çözüm ortağı müşterimiz için ‘’Onsite Support Uzmanı’ pozisyonunda çalışma arkadaşlarımızı bekliyoruz. 

Genel Nitelikler:

• En az meslek yüksek okulu, tercihen üniversitelerin bilişim bölümlerinden mezun

• Tercihen minimum 1 yıl son kullanıcı desteği sağlamış

• Tercihen intermediate (B1) düzeyde İngilizce bilen

• Bilgisayar donanımları ve MS işletim sistemleri konusunda uzman

• PC Notebook donanımları ve işletim sistemleri konusunda bilgi sahibi

• Tercihen ITIL sertifikası/bilgisi olan

• Endüstriyel IT ekipmanları (el terminal, barkod okuyucu, barkod yazıcı) konusunda bilgi sahibi

• Active Directory konusunda bilgi sahibi

• Tablet ve akıllı telefon konusunda kullanıcı desteği sağlamış

• Şirkete özel uygulamalar konusunda uzaktan destek verecek

• Planlı ve disiplinli

• Problem çözme becerisine sahip, analitik düşünebilen

• Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi, ikna yeteneğine sahip

• İletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı

• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış veya minimum 2 yıl tecilli

 İş Tanımı:

•  Servis masasından veya kullanıcıları tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan çözüm üretmek

• SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edebilmek

• Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek

• Destek verilen uygulamalar ile ilgili diğer birim veya tedarikçilerle irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak

• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek

• Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak

• Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek

• İlk kontakta çözülemeyen ya da hızlıca yapılamayacak talepler ile ilgili ticketları,  L2 ekibine eskale etmek ve takip etmek

• Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak

• Stres ve zaman yönetimi yapabilmek

• Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak

• Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak

• Müşteri memnuniyeti sağlamak


   * Hibrit çalışma modeli uygulanacaktır, dönüşümlü şekilde ekibin %60'ının müşteri lokasyonunda bulunması beklenmektedir.


Aday Kriterleri

En az 1 yıl tecrübeli
Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Mezun)
Tecilli, Yapıldı

Helpdesk Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Helpdesk Uzmanı Helpdesk Uzmanı Maaşları Helpdesk Uzmanı Nasıl Olunur? Helpdesk Uzmanı Nedir? Helpdesk Uzmanı İş İlanları
Şirketin Aydınlatma Metni

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI, SAKLANMASI VE PAYLAŞILMASI HAKKINDA ÇALIŞAN ADAYI AYDINLATMA METNİSayın

Detaylı Bilgi
Yan Haklar

Özel Sağlık Sigortası, Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.), Prim.

Helpdesk Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Helpdesk Uzmanı Helpdesk Uzmanı Maaşları Helpdesk Uzmanı Nasıl Olunur? Helpdesk Uzmanı Nedir? Helpdesk Uzmanı İş İlanları