Kalite ve Raporlama Uzmanı

Ödeal Teknoloji A.Ş.

Ödeal, inovatif yazılım çözümleriyle sektöründe lider bir teknoloji firmasıdır. Müşterilerimize benzersiz bir deneyim sunarak, iş süreçlerini optimize etmelerine ve başarıya ulaşmalarına yardımcı oluyoruz. Dinamik ve çeşitli bir ekibimizle, sürekli büyüyen ve gelişen bir ortamda çalışmak isteyen yetenekli bireyleri aramıza katılmaya davet ediyoruz.

Ödeal Operasyon Merkezi'mizde, Kalite Ekibimize yeni katılacak "Kalite ve Raporlama Uzmanı" takım arkadaşımızı arıyoruz, hedefimize ulaşma yolunda bizimle birlikte çalışacak kişi sensen başvurunu bekliyoruz!

• Üniversite mezunu,
• Çağrı merkezi kalite ve raporlama süreçlerinde en az 2 yıl deneyimli,
• MS Office programlarına hâkim, özellikle ileri düzey Excel bilgisi ve deneyimi olan,
• Etkin ve güçlü iletişim becerilerine, geliştirici geri bildirim verme deneyimine sahip,
• Analitik ve çözüm odaklı,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Erkek adaylar için askerlik görevini yerine getirmiş ya da minimum 2 yıl tecilli.

Görev ve Sorumluluklar:

• Çağrı merkezi müşteri temsilcilerinin çağrılarını dinlenmek, kalite değerlendirmesini gerçekleştirmek ve geri bildirimleri ilgili müşteri temsilcisi ve yöneticisi ile paylaşmak,
• Çağrı iş ve süreç prosedürlerini yazmak, süreçlerin takibini gerçekleştirmek,
• Kalite standartları çerçevesinde geliştirici, iyileştirici faaliyetlerde etkin görev almak,
• Doğabilecek diğer eğitim ve kalite ihtiyaçları için operasyona ekibine destek olmak,
• Çağrı merkezi eğitimlerini planlamaya destek vermek,
• Şirket içi günlük, haftalık, aylık performans raporlarını hazırlamak,
• Gelişim grafiklerini raporlamak,
• Satış ve çağrı merkezi personelleri prim raporlarını hazırlamak,
• Yeni komisyon ve fiyat bildirimlerinin tüm kanallara yapılmasını sağlamak.