CRM Kampanya ve İletişim Yöneticisi

OLKA SPOR MALZEMELERİ TİCARET A. Ş.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Amerika’da günlük giyim ve çocuk kategorilerinde açık ara pazar lideri olan Skechers, spor ayakkabı kategorisinde de Amerika’nın en büyük ikinci markası. 1992 yılında tüketiciler ile buluşan marka, fonksiyonellik ve tasarımı bir araya getiren ürünleriyle dünya çapında bir ayakkabı fenomeni haline geldi. Özellikle yürüyüş, koşu ve günlük ayakkabı modelleri odağında farklılaşan Skechers, sunduğu sıra dışı rahatlık ve renkli tasarımlarla yepyeni bir dönem başlattı. Geçmişten bu yana Britney Spears, Christina Aguilera, The Black Eyed Peas, Robert Downey Jr., Rob Lowe, Matt Dillon, Kim Kardashian, Demi Lovato ve Kelly Brook gibi isimlerin marka yüzü olduğu Skechers, Türkiye’de 2011 yılından bu yana OLKA SPOR A.Ş. tarafından tüketiciye hizmet veriyor ve kısa süre içerisinde Türk tüketicisi tarafından sahiplenildi. Global anlamda dünyanın en büyük markalarından biri olan Skechers, 190’dan fazla ülkede 1.000’in üzerinde mağazası, sezonluk 3.500 modellik koleksiyonu ile faaliyetlerini sürdürüyor.

Şirketimizin genel merkezi Etiler’de görevlendirmek üzere, aşağıdaki niteliklere sahip "CRM Kampanya ve İletişim Yöneticisi” aramaktayız.

Genel Nitelikler

•          Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
•          CRM alanında en az 4 yıl tecrübeli, 
•          Tercihen iyi derecede İngilizce bilgisine sahip,
•          CRM çalışmaları kapsamında kullanılan uygulamaların kullanımı konusunda deneyimli,
•          CRM verilerini etkili analiz edebilme, süreç geliştirme ve proje yönetimi konularında tecrübeli,
•          Analitik düşünme, öngörülü olabilme, süreç tasarlama ve geliştirme yetkinliklerine sahip,
•          İletişim ve koordinasyon becerileri gelişmiş, öğrenmeye açık, ekip çalışmasına yatkın,
•          Yaptığı işi sürekli geliştirmeyi seven

Görev Tanımı

• ·        Satış, pazarlama ve operasyon alanlarında verimlilik stratejilerini destekleyici ürün, kampanya ve süreç önerilerinin araştırılması, geliştirilmesi, uygun önerilerin hayata geçmesi için proje planlanmasının yapılması, yönetilmesi, sonuçlandırılması ve KPI takibinin yapılması,
• ·        CRM altyapı / sistem ihtiyaçlarının belirlenmesi ve projelendirilmesi,
•          Rakip CRM aksiyonlarının düzenli takibi ve müşteri deneyim faaliyetlerine dair raporlamaların yapılması,
•          CRM kampanyalarının sistemsel kurulumlarının sağlanması ve test çalışmalarının yürütülmesi,
•          CRM süreçlerine ait birebir müşteri iletişim çalışmalarının yürütülmesi, iletişim otomasyon kurgularının oluşturulması, sistemsel kurulumlarının sağlanması ve test çalışmalarının yürütülmesi (Pazarlama ve transactional emaling, SMS, mobil push, pop up vb.)
•          Tüm temas kanalların müşteri deneyimine dair tüm süreçlerde aktif rol alma ve departmanlarla ortak çalışmaların yürütülmesi,
•          CRM kampanya ve iletişim stratejilerinin üretilmesi ve yönetilmesi,
•          İç ve dış ekipler ile koordineli çalışıp müşteri metriklerini yorumlayarak optimal süreçlere karar verilmesi,
•          Uygun hedef kitleler için CRM marka iş birliği çalışmalarını yürütme, farklı sektörlerden müşteri deneyimine katkı sağlayacak marka iş birliği çalışmaları,
•          CRM sahasındaki gelişmeleri takip etmek ve yeni uygulamaların iş akışına dahil edilmesinin sağlanması,
•          CRM süreçleri ile ilgili yasal düzenlemelerin takibini yaparak şirkete bu süreçlerin entegrasyonunun sağlanması,
•          CRM süreçlerinin gerektirdiği entegrasyon süreçlerini belirleme ve ekipler ile koordineli çalışma konusunda destek olunması,
•          CRM süreçlerine dair dokümantasyonların oluşturulması,
•          CRM çalışmalarına dair iç ekiplere eğitimlerin verilmesi,
•          Müşteri alışveriş davranışı ve deneyim süreçlerine dair tüm KPI’ların takip edilmesi ve gelişimi için aksiyon planlarının oluşturulması.