Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

PATISWISS Çikolata Gıda San. ve Tic.

Patiswiss bünyesinde sürekli gelişen ve büyüyen ürün, hizmet ve operasyonlarına yönelik Çikolata ve Gıda üretimi alanında faaliyet gösteren Ankara Genel Merkez ofisimizde görevlendirilmek üzere;

GENEL NİTELİKLER   

• Üniversitelerin Gıda Mühendisliği veya Gıda Teknikerliği bölümünden mezun,   
• Müşteri hizmetleri ilkeleri ve uygulamaları hakkında bilgi sahibi olmak,
• Problemlere hızlı ve etkili çözümler sunabilmek,
• Stresli durumları sakinlikle karşılayabilmek,
• Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerisi sergilemek,
• MS Office programlarına hakimiyet,
• Hafta sonu ya da akşam saatleri gibi farklı mesai dilimlerinde çalışabilmek,
• Düzgün bir diksiyona sahip olmak,
• Çoklu iş görevlerini önceliklendirebilmek,
• Ekip çalışmasına uyum sağlamak,
• Erkek adaylar için askeri yükümlülüğü bulunmamak.

İŞ TANIMI

• Doğrudan telefonla, elektronik olarak veya yüz yüze müşteri taleplerine cevap vermek,
• Müşteri şikayetlerini ele alıp çözmek,
• Ürün fiyatlandırma ve teslimat bilgisi sağlamak,
• Sipariş süreçlerini yönetmek,
• Müşteri bilgileri doğrulamasını yapmak,
• Müşteri etkileşimleri ve işlemlerinin kayıtlarını tutmak,
• Müşteri hizmetleri sürecinin verimliliği hakkında geri bildirim sağlamak,
• Müşteri hizmet beklentilerini karşılamak için satış ekibiyle iş birliği içerisinde çalışmak,
• Görüşme gerçekleştirdikten sonra müşteri hizmetleri veri tabanındaki kişi bilgilerini güncellemek,
• Ürün veya hizmet bilgisi ya da şirket politikalarındaki değişikliklerden haberdar olmak,
• Kurum tarafından kendisine atanan satış hedeflerini karşılama amacıyla reklam ve diğer pazarlama materyallerini müşteriye ulaştırmak.