Şikayet Yönetim Asistanı

TÜRK KIZILAY

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin İktisadi ve İdari Bilimler Fakültelerinden mezun olan,
• Göçmen hakları ve hukuki süreçleri konusunda tercihen deneyimli,
• MS Office programlarına hakim, özellikle ileri düzey MS Excel bilen,
• Çok iyi düzeyde yazılı ve sözlü İngilizce ifade yeteneğine sahip (test edilecektir),
• Tercihen müşteri ilişkileri, şikayet yönetimi vb. alanlarda tecrübe sahibi,
• Analiz, yorumlama ve raporlama yapabilen,
• Stratejik bakış açısına sahip, iş takibi yaparak dikkatli ve sonuç odaklı çalışabilen,
• Etkin ve etkili iletişim kurabilen, takım çalışmasına yatkın,
• Yoğun iş temposunda çalışabilen,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli.

İş Tanımı

• Nakit temelli müdahale programları kapsamında, yararlanıcılardan alınan / yararlanıcılarla ilgili şikayetleri mevcut prosedürler kapsamında takip etmek ve sonuçlandırılmasını sağlamak, söz konusu prosedürlerin geliştirilmesine katkıda bulunmak,
• Nakit temelli müdahale programları kapsamında, yararlanıcı doğrulama ve ödeme mekanizmalarında uygulanan iç kontrollerin etkinliğinin sağlanması ve güçlendirme için ilgili iş ve işlemlerin yürütülmesi,
• Nakit mutabakatı kapsamında onaylanmış olan yararlanıcı tablolarını, banka hesap özetlerini ve ilgili raporların kıyaslanarak yeniden gözden geçirilmesi ve tutarsızlıkların takip edilmesi,
• Nakit mutabakatı için oluşturulan sistemin yeni kontroller ile geliştirilmesine katkıda bulunulması,
• Finansal ve operasyonel raporların gözden geçirilmesi, aksaklıkların tespit edilmesi ve giderilmesi için gerekli iletişimi kurmak,
• Gerekli olan durumlarda birim iş ve işlemleri kapsamında ilgili birim veya kuruluşlarla iletişime geçmek, birim veya kuruluşlardan geri bildirim almak ve bunların takibini ve raporlamasını yapmak.