Cloud Destek Uzmanı

Turkcell Global Bilgi

GENEL NİTELİKLER

• Cloud Teknolojsi ve Sanallaştırma yazılımları konusunda bilgi sahibi,
• Dijitalleşme konularında (RPA /RDA) bilgi sahibi (Tercihen proje/ler yapmış),
• Analitik düşünce yapısı, sentezleme ve problem çözme becerisine sahip,
• Ekip çalışmasına yatkın, planlama, organizasyon becerisine sahip,
• Arıza/Talep destek süreçlerine hakim,
• Windows ve Linux işletim sistemleri hakkında bilgi sahibi,
• DNS, Domain, Web Hosting ve Exchange Mail konularında bilgisi olan.
• ITIL süreçlerine hakim,
• Turkcell SOX süreçleri ve ürün-servisleri hakkında bilgi sahibi olan

İŞ TANIMI

• Turkcell Cloud ürünleriyle ilgili kurumsal müşterilerden gelen talep/şikayetlerin 7/24 yazılı ve sözlü ortamlardan karşılanması.
• Turkcell’den gelen talep doğrultusunda ,dış aramalar yaparak müşterilerin konu ile ilgili bilgilendirilmesi
• Müşterinin ya da Turkcell’in müşteri adına talep ettiği raporların hazırlanması
• Hazırlanan vardiya düzeninde gelen talep ve şikayetleri karşılanması
• Hizmete sunulacak ürünün lansman öncesinde kontrol ve testlerinin yapılarak geri bildiriminde bulunulması
• Satış ve satış destek ekiplerine ihtiyaç duyulan desteğin verilmesi
• Ürün ve süreçlerin geliştirilmesi konusundaki çalışmalara katılım sağlanarak gerekli desteğin verilmesi
• Müşteri şikâyet ve talepleri ile gelişim alanlarını tespit ederek önerileriyle süreçleri iyileştirmede destek olunması
• Sorumluluğundaki Cloud Sistemlerinin & Hizmetlerinin yönetilmesi, satış sonrası çağrı merkezi üzerinden ilk kontakta 7/24 teknik desteğinin verilmesi.
• SLA dahilinde problemlerin çözümlenmesi, çözülemeyen talep/şikayetleri ilgili ekiplere eskale ederek uçtan uca takibinin yapılması, genel bir problemi işaret ediyorsa ilgili SOL-SD Data & Security ve L2 ekipler ile koordineli çalışarak çözülmesini sağlanması
• Bilgi güvenliği ve SOX açısından kritik olan müşteri datalarının gizliliğini ve güvenliğini garanti edecek şekilde çözümü uygulanması