Kurumsal Servis Operasyonları Uzmanı

Turkcell Global Bilgi

• Lisans mezunu (Tercihen Elektronik, Haberleşme, Bilgisayar, Endüstri Mühendisliği bölümlerinden mezun olan)
• Kurumsal Servis Operasyonları alanında en az 1 yıl bulunan
• IP/MPLS, VOIP, CLOUD, Security Teknolojilerinde ve TCP/IP, Ethernet konularında bilgi sahibi olan
• CCNA Sertifikası ve ISP’de kullanılan Network sistem ve cihazlar hakkında bilgi sahibi olan
• Kurumsal müşteri tarafında kullanılan cihaz (Switch, router) tanımlamalarına hakim olan 
• İyi derecede İngilizce bilen
• Teknolojiyi yakından takip eden
• Çözüm odaklı olan

İŞ TANIMI

• Sorumluluğundaki network sistemlerini & hizmetlerini yönetmek, operasyonunun yapılması
• Global veya başka kanallardan iletilen arıza ve taleplerin ilk analizini yapıp eskale edilerek analize uygun olarak müşteri şikayetlerine ihtiyaca yönelik çözümlerin üretilmesi, genel bir problemi işaret ediyorsa ilgili Data & Security & Ses ekipleri ile koordineli çalışarak çözümün sağlanması 
• Müşteri şikayetleri sürecinde kullanılan çok sayıda toolla ilgili performans takibi yapmak, tespit ettiği problemleri teknik iş sahiplerine bildirilmesi önerileriyle toolların daha efektif hale gelmesinin sağlanması
• Kurumsal müşteri servislerinin izlenebilir, ölçümlenebilir, monitör edilebilir ve alarmlanabilir yapıda yönetilmesi
• Kurumsal müşteri servisinin uçtan uca network katmanlarında ve müşteri cihazlarında Planlama / Operasyon ekipleri ile planlanması