Kundenberater/In

Vodafone

Ihr Arbeitsalltag:

Sie agieren als Frontline-Schnittstelle zu Kunden von Vodafone weltweit. Die Rolle beinhaltet die Beantwortung von Kundenanfragen am Telefon. Der Hauptzweck besteht darin, einen globalen Vodafone-Kundenservice-Standard zu ermöglichen und anzubieten.

Mit diesen Tätigkeiten werden Sie zu unserem Geschäft beitragen:

• Effiziente und effektive Beantwortung von Kundenanfragen über alle verfügbaren Kanäle (Telefon, Chat, Tickets usw.)
• Kundenbedürfnisse erkennen und deren Berücksichtigung bei der Bereitstellung einer kundenorientierten Dienstleistung gewährleisten
• Sicherstellen, dass die Dienstleistungsvereinbarungen eingehalten werden, indem die geforderten Aufgaben präzise erledigt werden und eine positive Kommunikation mit allen beteiligten Parteien (2nd Line, 3rd Line usw.) stattfindet, um eine zeitnahe Problemlösung zu ermöglichen
• Die vereinbarten Prozesse zur Lösung von Kundenanfragen befolgen und gegebenenfalls eigenen Beitrag zur Prozessverbesserung leisten.
• Eigenverantwortliches Management der Kundeninteraktion, um sicherzustellen, dass alle vereinbarten Qualitätsmerkmale erfüllt und überschritten werden.

Mit diesen Fähigkeiten sind Sie ein/eine perfekter/e Kandidat/in:

• Deutsch Sprachniveau - C2
• Starke verbale Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe Problemlösungskompetenz
• Kenntnisse im Umgang mit MS Office-Anwendungen sind ein Plus
• Fähigkeit, den Kunden wertschöpfende Lösungen zu präsentieren
• Hohe emotionale Intelligenz und Soft Skills mit der Fähigkeit, high-profile Kunden zu betreuen
• Rechtzeitiges Erreichen von Zielen bei hervorragender Kundenbetreuung
• Fähigkeit zu lernen, Wissen zu erwerben und sich selbst weiterzuentwickeln
• Erfahrung in einer Multisystemumgebung
• Vorzugsweise 1 Jahr Erfahrung in einem Kontaktzentrum oder einer Kundendienstumgebung

Klingt wie der perfekte Job? Wir haben noch mehr zu bieten:

• Arbeit von zu Hause aus
• Medizinische und zahnärztliche Leistungen
• Lebensversicherung
• Spezieller Telefonanschluss für Mitarbeiter
• Laufende Weiterbildung
• Sie arbeiten mit bewährter und vertrauenswürdiger Web-Technologie
• Einstieg in ein technologieorientiertes Unternehmen