Çağrı Merkezi Müşteri Danışmanı /Backoffice

Webhelp Türkiye

Webhelp Hakkında,

Sektörünün lider markalarından Webhelp, bugünün dijital dünyasında insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlıyor ve yönetiyor. Dünyada, 60 ülkede 120 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Webhelp, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 14 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin İktisadi birimler & Otomotiv bölümlerinden mezunsan,
• Telefonda ön satış yapma ve süreç takibi konusunda başarılıysan
•  İletişim becerisi, ikna kabiliyeti kuvvetli, sonuç odaklı olan
• •MS Ofis programlarını etkin olarak kullanıyorsan,
• •Etkin problem çözme yetkinliklerin varsa,
• •Bursa’da ikamet ediyorum / edebilirim diyorsan ve ofiste çalışmaya uyunsan bu pozisyon için şansını denemene değer!
• •Otomotiv sektöründe, araç modellerine meraklıysan ve hakimsen
• Tercihen 2.el ticaretinde deneyim sahibiysen,
•  Ekip çalışmasına yatkın olduğunu fark ettiğin deneyimlerin olduysa bu ilan senin için doğru fırsat olabilir.

İŞ TANIMI

• Mobil uygulamadan aracının 2. El değerlemesini yaptıran müşterilerin aynı gün içinde aranması ve ihtiyaçlarını anlamak
• Müşterinin araç değerleme nedenine göre bayi ekspertiz randevusunu organize etmek.
• Verilen 2. El araç fiyatı konusunda müşteriyi ikna edecek verileri paylaşmak
• Araç alım – takas işlemlerinde müşteri ve bayi ile süreci takip etmek.
• Firma tarafından yapılan satın alımlarda 2. El birimi ile müşteri arasında süreci yönetmek
• Kiralama için müşteriden gelen taleplerin aranıp ilgili bayilere yönlendirilmesi, sürecin takibi, müşterinin aldığı hizmet için içgörüsünün alınması.
• Süreçleri raporlamak