Şikayet Yönetimi Müşteri Temsilcisi

Webhelp Türkiye

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 51 ülkede 74.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 5 şehirde, 9.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

GENEL NİTELİKLER

• En az Önlisans ve Lisans mezunu
• Otomotiv sektöründe deneyimli ve bilgisi olan,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen 
• İnsan ilişkilerinde başarılı,
• İş takibi konusunda sabırlı, titiz ve sorumluluk sahibi
• Çağrı merkezi şikayet yönetiminde deneyimi bulunan
• Tercihen İngilizce bilen
• Erkek adaylar için Askerlik görevini tamamlaşmış 

İŞ TANIMI

İnbound, Outbound ve Sosyal Medya ekiplerinden gelecek olan şikayetlerin çözümü, Yetkili satıcı ve servislerden gelecek olan şikayetlerin çözümünü ve gerekli koordinasyonları sağlayarak müşteri memnuniyeti yaratmak.