Promena - Müşteri Yöneticisi

ZER A.Ş

Sorumluluklar; 

• B2B hizmet normlarında müşteri ilişkilerini en iyi şekilde yönetmek,

• Online ihale organizasyon sürecini yürütmek ve yönetmek,

• Üst düzey müşteri deneyimi sağlamak için süreç geliştirme önerilerinde bulunmak,

• Promena modüllerinin gelişimini takip etmek ve fonksiyonlarına hâkim olmak,

• Satış birimleri ile koordineli çalışmak, gerektiğinde yeni müşteri kazanımı için destek olmak,

• Mevcut müşterilerde büyüme alanlarını tespit etmek, gelir artışı için gereken aksiyonları almak,

• Müşterilerinden ürünle ilgili gelen geri bildirimleri konsolide etmek, Ürün Yönetimi birimine iletmek ve aktif iletişimle takibini yapmak.

• CRM platformunu etkin biçimde kullanmak ve verilerin güncel olmasını sağlamak.

• Fatura ve raporlama süreçlerini takip etmek.

Nitelikler;

• 4 Yıllık fakültelerinin tercihen İşletme Mühendisliği, Endüstri Mühendisliği, vb. bölümlerinden mezun,

• Tercihen, teknoloji hizmetleri sunan bir şirkette müşteri ile temas halinde çalışılan bir pozisyonda minimum 2 yıl çalışmış,

• Toplamda minimum 5 yıl tecrübeye sahip,

• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,

• İleri seviyede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip,

• Agile çalışma metodolojisine yatkın,

• Satın alma süreçleri ve platformları hakkında bilgi sahibi,

• Dijital Dönüşüm, Teknoloji, İnovasyon ve Müşteri Yönetimi alanlarında bilgi sahibi olan ve bu alanlardaki gelişmeleri takip eden,

• CRM, SRM, ERP vb. platform ara yüzlerinde çalışmaya yatkın,

• Sistematik, analitik çalışabilen, iletişimi güçlü, kriz yönetiminde başarılı, sonuç odaklı çalışabilen,